Trabalho de pesquisa que trata o Marketing de Relacionamento como parte fundamental daestratégia competitiva no mercado corporativo construindo sua viabilidade através do uso deferramentas de tecnologias de informação, tomando como objeto de análise o Canal Cliente, queé o site de comércio eletrônico da maior empresa do país, a Petróleo Brasileiro S.A. - Petrobras.E, conforme a literatura, entre todas as ferramentas tecnológicas, a Internet é o ambiente e o tipode mídia que melhor proporciona um canal direto de comunicação, em tempo real e conveniente.O estudo de caso procura apresentar o histórico da empresa, a evolução e disseminação da culturade Marketing de Relacionamento na organização, a ampliação dos serviços no ambiente deInternet, a utilização da ferramenta tecnológica para dar sustentação ao seu modelo e as demaisações de marketing que estão sendo promovidas pela empresa. O resultado da análise mostracomo a Petrobras gerencia o relacionamento individual com seus principais clientes, oferecendoconveniência, personalização, flexibilidade, controle e suporte, diminuindo custos operacionaiscom o corte de processos burocráticos e liberando sua força de vendas para se focar em tarefasque aprofundem e agreguem real valor ao relacionamento.