Satisfação de clientes : definindo uma proposta para a excelência nos serviços contábeis
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Detalles del recurso
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Satisfação de clientes : definindo uma proposta para a excelência nos serviços contábeis
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| Id. |
38066133 |
| Titulo |
Satisfação de clientes : definindo uma proposta para a excelência nos serviços contábeis |
| Autor(es) |
Veloso, Lenise Félix
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| Localización |
http://hdl.handle.net/10183/5047
000464381
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| Versión |
1.0 |
| Estado |
Final
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| Descripción |
Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo que a pesquisa de satisfação de clientes realizada contemplou duas etapas:(i) levantamento dos atributos valorizados pelos clientes; (ii) identificação dos atributos essenciais e o desempenho das organizações contábeis em relação a cada um deles. A proposta apresentada permitiu, além da identificação dos atributos relevantes e essenciais para os clientes, a medição do seu grau de satisfação. Por meio dessa proposta,foi possível definir o negócio e a estratégia de serviço; avaliar pontos fortes e fracos; identificar outros atributos com potencial para encantar o cliente; planejar ações para manter ou melhorar o desempenho e determinar indicadores para monitorá-lo. Em conjunto, os resultados obtidos conduzem à possibilidade de criação de um diferencial para enfrentar um mercado exigente e competitivo.
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| Tipo |
355237 bytes
application/pdf
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| Palabras clave |
Cliente : Satisfação
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| Tipo de recurso |
Trabalho de conclusão
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| Tipo de Interactividad |
Expositivo
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| Nivel de Interactividad |
muy bajo
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| Audiencia |
Estudiante
Profesor
Autor
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| Estructura |
Atomic |
| Coste |
no
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| Copyright |
sí
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| Formatos |
355237 bytes
application/pdf
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| Requerimientos técnicos |
Browser: Any
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| Fecha de contribución |
05-nov-2008 |
| Contacto |
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