O Núcleo de Tecnologia Industrial do Estado do Ceará Nutec é Uma Empresa Que Presta Serviços Às Empresas Produtivas da Região Estes Serviços Incluem Análise e Ensaios Físico Químicos e Bacteriológicos Consultoria e Assistência Técnica em Processos e Produtos Treinamento de Recursos Humanos Informação Tecnológica e Pesquisa Aplicada à Corrosão e Tratamento Superficial de Metais Neste Trabalho Realiza Se Uma Análise do Processo de Atendimento ao Cliente Identificando as Tarefas Ações e Recursos Que Fazem Parte do Processo Para Obter Uma Melhoria nos Resultados e no Uso dos Recursos Visando à Satisfação do Cliente Avalia Se o Desempenho no Nutec Quanto Aos Recursos Utilizados Atividades de Atendimento ao Cliente Conhecimento dos Objetivos do Nutec os Procedimentos na Prestação dos Serviços os Programas de Motivação Aos Funcionários Reconhecimento Aos Funcionários Controle Intermediário do Cliente Grau de Comunicação Eficiência na Determinação dos Recursos Para os Serviços Entre Outros Também Avalia Se a Importância na Percepção do Cliente dos Atributos dos Serviços Que Levam à Escolha da Empresa Prestadora do Serviço Realiza Se Uma Pontuação e Compara Se Entre a Importância Para o Cliente e o Desempenho do Nutec Para Determinar Se Está Atendendo Adequadamente Às Necessidades e Exigências do Cliente Finalmente Apresenta Se o Delineamento Para o Projeto de Melhoria do Processo de Atendimento ao Cliente do Nutec