A Satisfação do Consumidor Tem Sido Cada Vez Mais Tema de Vários Estudos de Marketing A Busca da Fidelização e Retorno do Cliente à Empresa Têm Incentivado os Estudiosos a Desenvolver Modelos e Pesquisas Que Desvendem as Razões de Satisfação e Insatisfação dos Consumidores Dentre Toda a Construção Teórica as Pesquisas Se Destacam Pelo Volume e Diversidade de Trabalhos Chamando a Atenção Para a Composição Desta Dissertação Através Desta Pesquisa Estudou Se a Forma Pela Qual os Institutos de Pesquisa de Mercado de Belo Horizonte Constroem Seus Projetos de Satisfação do Consumidor A Conclusão Desta Pesquisa Legitima a Importância Deste Tema nos Estudos de Marketing Agregando Caminhos Diversos de Compreensão da Satisfação dos Consumidores