1) La descarga del recurso depende de la página de origen
2) Para poder descargar el recurso, es necesario ser usuario registrado en Universia


Opción 1: Descargar recurso

Detalles del recurso

Descripción

Uma organização é um sistema vivo que precisa de estar em constante mudança e transformação para que consiga sobreviver no mundo globalizado e competitivo em que vivemos. Neste contexto, e porque as organizações são feitas de pessoas, é fundamental que se aumente o foco nos colaboradores da empresa, encarando-os como clientes internos, já que eles são considerados o bem mais precioso de qualquer organização. Como tal, surge a importância da abordagem de duas áreas que se revelam tão importantes na valorização do capital humano: a Gestão de Recursos Humanos e o Marketing que, aquando a sua convergência, resultam numa área fulcral para as organizações e que se denomina por Marketing Interno. Embora o Marketing seja uma parte crucial no bom funcionamento de uma organização, não consegue, de forma isolada, compensar fatores que são da competência dos profissionais de Gestão dos Recursos Humanos, pelo que o Marketing Interno deve integrar procedimentos relacionados com as áreas de recursos humanos, gestão estratégica, relações interpessoais ao nível dos elementos que colaboram com a organização, gestão da qualidade e desenvolvimento organizacional, para que seja possível satisfazer as necessidades dos clientes internos. É neste âmbito que a comunicação organizacional se revela como elemento insubstituível nas organizações, já que a maioria dos procedimentos que envolvem as empresas têm inerente os processos comunicacionais. A satisfação do cliente interno revela-se igualmente fulcral para as empresas, na medida em que colaboradores mais satisfeitos atingem níveis de desempenho e de produtividade que se revelam de tal forma elevados, que propiciam o sucesso organizacional e o alcance dos objetivos pretendidos. Tomando em consideração os aspetos mencionados, torna-se relevante a abordagem da convergência da Gestão de Recursos Humanos e do Marketing, analisando os fatores determinantes da comunicação organizacional e a sua influência na satisfação do cliente interno. Assim, foi realizado um estudo quantitativo com base nas perceções de 147 colaboradores de organizações públicas e privadas, relativamente à comunicação organizacional, à orientação para o cliente, à intenção de turnover, à comunicação interpessoal e ao clima e à satisfação no contexto da organização de que fazem parte. Os resultados indicaram que existe uma influência significativa entre a variável independente, comunicação organizacional, e as variáveis dependentes, satisfação no trabalho, clima organizacional, intenção de turnover, orientação para o cliente e comunicação interpessoal (as últimas quatro variáveis têm em simultâneo a configuração de variáveis independentes), podendo afirmar-se que a comunicação organizacional influencia a satisfação do cliente interno sendo fundamentais as estratégias sob a ótica de convergência da Gestão de Recursos Humanos e do Marketing, ou seja, do Marketing Interno.

Pertenece a

IC-online Institutional Repository of Scientific Information of the Polytechnic Institute of Leiria  

Autor(es)

Estrela, Andreia Rodrigues - 

Id.: 69832569

Idioma: por  - 

Versión: 1.0

Estado: Final

Palabras claveGestão de recursos humanos - 

Tipo de recurso: masterThesis  - 

Tipo de Interactividad: Expositivo

Nivel de Interactividad: muy bajo

Audiencia: Estudiante  -  Profesor  -  Autor  - 

Estructura: Atomic

Coste: no

Copyright: sí

: openAccess

Requerimientos técnicos:  Browser: Any - 

Fecha de contribución: 06-may-2017

Contacto:

Localización:
* 201693305

Otros recursos que te pueden interesar

  1. Recrutamento e seleção na Adecco Marketing Services Mestrado em Ciências Empresariais
  2. Políticas e práticas de formação profissional continua: o caso de um grupo de empresas de consultoria e engenharia Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em ...
  3. Gestão de recursos humanos: as práticas de gestão de recursos humanos numa empresa do setor automóvel Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em ...
  4. Práticas de gestão de recursos humanos no setor bancário: estudo de caso na Caixa Geral de Depósitos (CGD) Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em ...
  5. Práticas de trabalho de elevado desempenho e comprometimento organizacional: estudo de caso numa empresa de consultadoria Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de: Mestre em...

Otros recursos de la mismacolección

  1. Implementação de um sistema de gestão da qualidade baseada na gestão do risco A introdução do conceito: “o pensamento baseado em risco” na versão recente da NP EN ISO 9001:2015 v...
  2. NonDestructive Techniques for the Assessment and Preservation of Historic Structures The preservation of the built heritage has long been a public concern, mainly due to fears about the...
  3. Estudo hidrológico da Ribeira do Amparo Excluindo as águas dos mares e calotes polares, é cada vez menor a quantidade de água potável dispon...
  4. Composite heat-insulating materials based on natural raw materials and mineral binders The growth of tariffs for the heat supply of the dwelling makes it necessary to take special care in...
  5. Internal relations between parent headquarters - subsidiaries of multinational companies The subsidiary is the local affiliate of a multinational company typically situated in a distant loc...

Aviso de cookies: Usamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, para análisis estadístico y para mostrarle publicidad. Si continua navegando consideramos que acepta su uso en los términos establecidos en la Política de cookies.