Detalles del recurso
Pertenece a:
Biblioteca Digital MINERVA
Descripción: El usuario de internet móvil puede llegar a percibir falencias en el servicio de manera que su experiencia no sería del todo buena y en algunas ocasiones frustrante. Estas falencias son de tipo técnico, contractual y de servicio al cliente. La experiencia de este servicio debe diseñarse, medirse y mejorarse de manera que los usuarios estén satisfechos y el operador genere ganancias y publicidad positiva. Es indispensable tomar acciones sobre la red móvil, el área comercial y de servicio al cliente, e incorporar plataformas que permitan conocer que hace el usuario, entender que quiere y de esta manera superar sus expectativas, realizar seguimiento efectivo a sus solicitudes y ofrecer los servicios de valor agregado que le puedan interesar
Autor(es):
Id.: 55258981
Idioma:
spa
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Versión: 1.0
Estado: Final
Tipo: pdf -
Palabras clave: Internet móvil -
Tipo de recurso:
bachelorThesis
- Trabajo de grado
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Tipo de Interactividad: Expositivo
Nivel de Interactividad: muy bajo
Audiencia:
Estudiante
- Profesor
- Autor
-
Estructura: Atomic
Coste: no
Copyright: sí
: ClosedAccess
Formatos: pdf -
Requerimientos técnicos: Browser: Any -
Fecha de contribución: 05-may-2012
Localización:
