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Estrategias para el mejoramiento de la experiencia del usuario de internet móvil

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Detalles del recurso

Pertenece a: Biblioteca Digital MINERVA  

Descripción: El usuario de internet móvil puede llegar a percibir falencias en el servicio de manera que su experiencia no sería del todo buena y en algunas ocasiones frustrante. Estas falencias son de tipo técnico, contractual y de servicio al cliente. La experiencia de este servicio debe diseñarse, medirse y mejorarse de manera que los usuarios estén satisfechos y el operador genere ganancias y publicidad positiva. Es indispensable tomar acciones sobre la red móvil, el área comercial y de servicio al cliente, e incorporar plataformas que permitan conocer que hace el usuario, entender que quiere y de esta manera superar sus expectativas, realizar seguimiento efectivo a sus solicitudes y ofrecer los servicios de valor agregado que le puedan interesar

Autor(es):

Id.: 55258981

Idioma: spa  - 

Versión: 1.0

Estado: Final

Tipo:  pdf - 

Palabras claveInternet móvil - 

Tipo de recurso: bachelorThesis  -  Trabajo de grado  - 

Tipo de Interactividad: Expositivo

Nivel de Interactividad: muy bajo

Audiencia: Estudiante  -  Profesor  -  Autor  - 

Estructura: Atomic

Coste: no

Copyright: sí

: ClosedAccess

Formatos:  pdf - 

Requerimientos técnicos:  Browser: Any - 

Fecha de contribución: 05-may-2012

Localización:


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