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  1. Cognição e comunicação no âmbito da pedagogia – uma reflexão à luz da relevance theory

    Santos, José António C.
    Artigo científico

  2. Enterprise architecture model: an approach proposition. A case study of information systems in the hospitality industry

    Serdeira Azevedo, Paula; Azevedo, Carlos; Romão, Mário
    This paper discusses the role of enterprise architecture representation, in the context of ERP (Enterprise Resource Planning) information systems, as an instrument for an organization to reflect on itself and develop its business strategies and respective alignment with Information Systems. The paper proposes a representation model of enterprise architecture, as a tool for recommending good practices, and it emerges from a case study undertaken in the context of and investigation on advantages and limitations of ERP systems in the hospitality industry. The proposed approach is also inspired on other academic or market propositions suitable for the objectives of the investigation. It consists...

  3. Liderança de equipas na resolução de problemas complexos. Um guia para a inovação organizacional

    Sousa, Fernando; Monteiro, Ileana Pardal
    Em épocas turbulentas poucas coisas podem ter maior importância do que potenciar o funcionamento de uma organização sob a forma de equipas multidisciplinares, orientadas para levar a cabo projectos de inovação no âmbito dos objectivos definidos pela gestão, pois é nessa acção, e não apenas nos financiamentos de I&D, que pode estar uma das solu­ções para o desenvolvimento sustentado. Esta obra, dirigida às organizações em geral e às PME em particular, expõe e discute a natureza da criatividade e da inovação, a liderança de grupos na perspectiva da facilitação e a utilização do método «Resolução Criativa de Problemas (RCP)» como forma...

  4. Learning from failure: a case study on creative problem solving

    Sousa, Fernando; Monteiro, Ileana Pardal; Walton, Andre; Pissarra, João
    This research is aimed at improving the creative problem solving (CPS) facilitation process by case analysis, through which we try to learn even from failure. With the goal of increasing efficiency by reducing session time and also due to theoretical considerations, a four-step model was designed, comprising the stages of objective-finding, problem-definition, action-planning and the action itself. Following these adaptations, our research involved an organisation that enabled us to bring managers and volunteers to work on a project. The organisation is the only private museum in the Algarve region of Portugal; it is involved in regional culture and, despite competent management, faces serious financial difficulties. A...

  5. The world tourism exports cycle

    Gouveia, Pedro; Guerreiro, Raul Filipe; Rodrigues, Paulo M. M.
    Considering that tourism is an important industry on a global scale, this study analyses and compares the deviations cycles from the long-term trend of tourism exports for all regions of the world with the cycle of the European Union with 27 member states (EU27). In this context, the approach followed allows us to analyse and determine the synchronization between tourism exports cycles of various regions of interest. In parallel, lagged concordance indices of cycles are identifi ed which can play an important role in forecasting and used as an important tool to support decision making of public and private entities...

  6. O ciclo mundial de exportações de turismo

    Gouveia, Pedro; Guerreiro, Raul Filipe; Rodrigues, Paulo M. M.
    Tendo como motivação a afirmação do turismo como uma das principais atividades à escala global, o presente estudo analisa e compara os ciclos de desvio em relação à tendência de longo prazo das exportações de turismo de todas as regiões do mundo tendo o ciclo da União Europeia a 27 países como referência. Neste contexto, a abordagem seguida permite analisar e determinar a sincronização entre ciclos das exportações de turismo das diversas regiões de interesse. Paralelamente, são identificados desfasamentos temporais da concordância dos ciclos que podem desempenhar um papel relevante ao nível da previsão, constituindo um importante instrumento de apoio...

  7. ERP Systems in the hospitality industry: value creation and critical success factors

    Azevedo, Paula Serdeira; Azevedo, Carlos; Romão, Mário
    The purpose of this paper is to highlight factors that may be considered critical to successful use of ERP (Enterprise Resource Planning) systems in the hospitality industry, in particular those that seem to be limiting a broader usage of these systems in this industry. The paper also contributes to the understanding of how ERP systems may create value to these industry´s businesses. This is done through a reference model, providing the framework to understand how the current vendor´s offer fits into the business needs of this industry.

  8. Advantages, limitations, and solutions in the use of ERP systems: a case study in the hospitality industry

    Azevedo, Paula Serdeira; Romão, Mário; Rebelo, Efigénio
    Enterprise Resource Planning (ERP) systems have emerged as solutions oriented to manage organizations’ resources in an integrated way. They allow the automation of department activities, make information available to users at the right time, and support more accurately their decision-making needs. However, although the implementation of these systems has brought considerable benefits to users, they do not cover all processes from all industries. Many organizations have recognized this limitation and consequently felt the need to implement specific solutions to their industry, sector, or line of business. From the collected case study business drivers and objectives, the authors analyze the advantages and limitations of...

  9. Criatividade, educação artística e resolução colaborativa de problemas: um estudo de caso

    Sousa, Fernando; Mendes, Ana Bela; Monteiro, Ileana Pardal
    O presente artigo destina-se a apresentar um estudo de caso em educação artística, em que se utilizou uma metodologia específica de resolução de problemas em grupo. Assumindo que a criatividade não pode ser ensinada mas apenas “facilitada” e que é possível colocar artistas a construir um projecto único, os autores facilitaram um processo que conduziu ao desenvolvimento de um projecto pelos 23 alunos do mestrado em Educação Artística da Faculdade de Belas Artes, da Universidade de Lisboa, utilizando uma metodologia de resolução criativa de problemas. O resultado veio comprovar o desafio lançado, tendo sido elaborado um único projecto que obteve a classificação máxima na disciplina considerada. A...

  10. Creativity, innovation and collaborative organizations

    Sousa, Fernando; Pellissier, René; Monteiro, Ileana Pardal
    This article intends to make a contribution to the clarification of the concepts of creativity and innovation using a multilevel approach of individual, group and organization, in order to show that these may be better integrated within collaborative organizations. Trying to maintain the principle of the primacy of the individual (creativity) over the business (innovation), we stressed the cognitive and emotional processes (when speaking of creativity) and power and communi- cation (when it comes to innovation). Following on a description of group processes that try to combine creativity and innovation, we address the measurement of innovation, concluding with the need...

  11. Understanding innovation in hospitality through the words of innovative managers

    Monteiro, Ileana Pardal; Sousa, Fernando
    Recently, researchers have become more interested in service innovation, and they describe it mostly as a process of continuous improvement of service quality, quite different from the industrial sector, more directed to technological innovation. This paper summarizes research designed to explain the role of hotel managers in fostering innovation in high quality hospitality industry. Within a role theory approach, interviews with 24 managers considered innovative by their employees, and six considered less innovative, were subjected to content analysis and correspondence analysis in order to extract the managers’ perceptual maps. Results show the differences between innovative and non-innovative managers’ self perceptions...

  12. Innovation in hospitality: the manager’s role

    Monteiro, Ileana Pardal; Sousa, Fernando
    This research was designed to explain the process of innovation in hospitality through the action of innovative managers. Responses OF employees to a questionnaire allowed the separation of managers’ skills into two factors: decision making and relationship. Further, data analysis was used extract the managers’ perceptual maps. Results show the differences between more and less innovative managers in their perceptions of ways to lead employees using creativity in their respective organizations. The match between an external criteria of separating the hotels in more and less innovative, and the perceived level of team and department innovation, clarified the relationship between organizational innovation and innovative management.

  13. Creative problem solving method in organizational innovation

    Sousa, Fernando; Monteiro, Ileana Pardal; Peñalver, Juan
    This research focuses on the development of entrepreneurship projects, using the creative problem solving (CPS) methodology and aims at demonstrating its effectiveness in improving team commitment to entrepreneurship projects. The design follows an adaptation of the 8-step process of Basadur’s problem solving approach (Basadur, 1997), into a 5-step procedure, consisting of fact finding, problem definition, solution finding and action planning. These steps are carried out in two four-hour sessions, using specific techniques that link creative people and management in order to develop a plan of action, thus initiating a system of transformation of the individual and team creativity into organizational...

  14. Liderazgo innovador en emplesas de hoteleria

    Monteiro, Ileana Pardal
    Las organizaciones se desarrollan en la actualidad dentro de un contexto de cambio e incertidumbre, exigiendo por parte de sus miembros una permanente adaptación para encontrar soluciones que permitan afirmar sus diferencias y garantizar su competitividad. Actualmente, en Portugal, el éxito empresarial está asociado al discurso institucional, a la innovación, sinónimo de modernidad y productividad. Es en este contexto que iniciamos un trabajo con el objetivo de contribuir para la comprensión de las competencias de gestión asociadas a la innovación en el sector de la hotelería en la región de Algarve. Como consideró Argyris (1999), la mayoría de las personas...

  15. Hospital, uma burocracia profissional

    Monteiro, Ileana Pardal
    Neste artigo pretende-se estudar a estrutura hospitalar à luz da configuração estrutural proposta por Henri Mintzberg para estas organizações - a burocracia profissional. Após uma breve revisão de literatura, ao longo da qual se procura destacar os principais modelos estruturais, procurou-se caracterizar a solução adoptada nos hospitais portugueses. Verificando-se que a legislação não parece contrariar os princípios da burocracia profissional, analisou-se a estrutura emergente de um hospital distrital do Sul do país, que evoluiu, em poucos anos, de uma estrutura humanista (de hospital da Misericórdia) para uma estrutura diferenciada (embora ainda com poucas valências médicas). Os resultados obtidos, a partir da...

  16. As atitudes dos empresários face a pessoas com deficiência

    Monteiro, Ileana Pardal; Neto, Manuela
    As pessoas com deficiência de acordo com o Secretariado Nacional de Reabilitação (1996) apresentam um índice de desemprego de 51% e possuem um nível de habilitação mais baixo do que a população nacional. Estes números, que são preocupantes, podem por outro lado reflectir uma discriminação social em relação a estas pessoas. A nossa sociedade aparenta hoje uma maior tolerância e flexibilidade ao nível dos valores, não sendo “politicamente correcto” manifestar atitudes de rejeição face a grupos minoritários. Brown (1996) refere que, actualmente, as atitudes preconceituosas não se manifestam do mesmo modo que há alguns anos, contudo, ao nível latente, estas continuam a existir. A presente comunicação baseada num estudo empírico...

  17. Discriminação social e emprego, um estudo empírico

    Monteiro, Ileana Pardal; Neto, Manuela
    A compreensão e análise da diferenciação social tem sido desde há muito estudada pela Psicologia Social, tanto ao nível subjectivo, como ao nível de comportamentos claramente discriminatórios ou mesmo hostis entre diferentes grupos sociais. A sociedade, hoje, valoriza mais comportamentos de tolerância e flexibilidade, não sendo socialmente desejável manifestar atitudes preconceituosas face a grupos minoritários, contudo, estas continuam a existir ao nível latente. Constata-se que, para além da precarização do emprego, existem pessoas que encontram maiores dificuldades em ser admitidas nas empresas, como, por exemplo, pessoas com deficiência, ex-toxicodependentes, ex-presidiários, desempregados de longa duração e mesmo os jovens à procura do primeiro emprego. Estes grupos de pessoas têm sido apoiados...

  18. Museus, cultura e turismo: uma visão sistémica de poder

    Machado, Virgílio; Costa, Carlos; Sousa, Marcelo R.
    O artigo faz uma aplicação de métodos sistémicos juridicos e organizacionais aos museus e a cultura, entendidos enquanto organizações turísticas e conjuntos complexos, concluindo pela sua consideração como fortes estruturas organizacionais de apreensão de poder regulatório do Estado.

  19. Comportamento do líder inovador em organizações turísticas

    Monteiro, Ileana Pardal
    Um dos problemas que se coloca ao investigador refere-se ao facto da maioria das pessoas nas organizações actuar de forma diferente daquela que afirma. A teoria declarada, constituída pelos objectivos e valores que a pessoa refere orientarem o seu comportamento difere muitas vezes da teoria praticada, integrando os objectivos e valores implícitos que efectivamente orientam esse comportamento. Assim, procurando recolher dados que reflictam as teorias praticadas, recorremos à metodologia dos constructos pessoais de Georges Kelly (1963) que permite eliminar o viés do observador e compreender o modo como as pessoas dão sentido à sua realidade e experiência, na sua própria linguagem. Após uma breve apresentação do método, exemplificamos...

  20. O ordenamento turístico no direito do planeamento e ordenamento do território

    Machado, Virgílio; Costa, Carlos
    O artigo apresenta as linhas fundamentais de um sistema jurídico de planeamento e desenvolvimento turístico e seu enquadramento e relevância no Direito do Planeamento e Ordenamento do território português, com especial realce para os Planos de Ordenamento Turístico dos Açores e da Madeira. O artigo conclui pela necessidade de profundas reformas jurídicas para a melhoria do quadro organizacional do ordenamento turístico português.

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