Sunday, November 23, 2014

 

 



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rss_1.0 Recursos de colección

Biblioteca Digital MINERVA (1,267 recursos)
La Biblioteca Digital MINERVA es un recurso tecnológico que permite registrar, conservar, consultar y difundir la producción de conocimiento académico y científico de la Universidad EAN. Se caracteriza por ser de acceso abierto, respetar el derecho de autor y utilizar el autoarchivo como metodología para el registro de la información. Los tipos documentales incluidos son libros, revistas, tesis, trabajos de grado, objetos de aprendizaje y documentos institucionales, sean texto, gráficos, imágenes, audio, video, software o combinaciones de ellos.

Especialización en Gerencia del Servicio

Mostrando recursos 1 - 19 de 19

1. Plan de negocio para la creación de empresa “E!- Wellness” - Betancourt Peláez, Sandra Milena; Guayacán Rincón, Ginna Paola; Villalba Mayorga, Marilen
Estudio de viabilidad para la creación y puesta en marcha de la empresa E!- WELLNESS; organización que tiene como objetivo principal, prestar y ofrecer alternativas únicas y novedosas en el entorno de Bienestar Laboral Empresarial, combinando las últimas tendencias en actividades de bienestar y pausas activas para los empleados y toda una plataforma dinámica e interactiva provista por las consolas de Video Juegos y las Pantallas Led de alta resolución. Para las empresas, es un espacio propicio que desde la dirección se fomenten espacios de integración, actividades recreativas o pausas activas que ayuden a generar un ambiente sano de trabajo, mejoren...

2. Plan de negocios para centros de experiencia de fútbol 5 “Xtratiempo” - Ramírez Cárdenas, Javier Mauricio; Castro Calderón, Carolina
La práctica del fútbol en gramas sintéticas y la creación de espacios con este fin, ha evidenciado un alza en los últimos años en Colombia, convirtiéndose en una de las mejores opciones de entretenimiento para los colombianos y en un negocio millonario para quienes lo explotan. Basados en estas realidades desarrollamos un estudio de mercado que nos permitió evidenciar las debilidades y oportunidades del sector, desarrollando un plan de Negocios para crear Centros de Experiencia de futbol cinco (5) “Xtratiempo”, buscando llevar el fútbol a un nuevo nivel, en donde el cliente es el eje de la compañía, capturando las...

3. Modelo de servicio Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. de la Pontificia Universidad Javeriana
El trabajo tiene como propósito demostrar la importancia que tiene el servicio en toda organización, en este caso aplicado a la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S,J, de la Pontificia Universidad Javeriana. La definición del modelo de servicio se inició con un diagnóstico para verificar como se está prestando el servicio en la actualidad, confirmar los procesos existentes y generar las recomendaciones pertinentes. A partir de la información obtenida, se definió el modelo para la unidad de información el cual soporta toda la cultura del servicio y la estrategia diferenciadora con la cual se espera superar las expectativas de los usuarios....

4. Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP
Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional para socializar y afianzar la política declarada.

5. De Raca Mandaca
El plan de negocios de Raca Mandaca busca posicionar los cupcakes como una opcion mas en el merchandising, aprovechando el auge de la gastronomía en el País y la importancia que está tomando la fidelización de clientes y por ende la recordación de marca.

6. Plan de negocios Alba & Kathe "Tejido para todos"
La creación de una empresa de prendas de vestir y accesorios para el hogar, es un proyecto que nace de la idea de servir a las diferentes personas que quieran obtener un tejido y bordado a su gusto e imaginación y que con el paso del tiempo deseen recibir capacitación para emprender sus propios negocios. Una de las características de los colombianos es ser ampliamente reconocidos, no solo a nivel nacional, sino internacional, por las artesanías y manualidades realizadas a lo largo de nuestro territorio. Es allí precisamente en donde se puede explorar y generar participación laboral a tantos artesanos oriundos...

7. Reestructuración y mejoramiento área back office Banco Americano
El desarrollo de este trabajo nació a raíz de la necesidad de reorganizar el área de Back Office, su propósito inicial fue mejorar el ambiente laboral, donde el mes de noviembre del 2011 Obtuvo uno de los resultados más bajos entre las diferentes áreas. Las actividades realizadas fueron conocimiento del personal aplicando los conceptos de endomarketing, redistribución de tareas a fin de nivelar las cargas operativas basadas en los modelos de procesos conocidos durante el desarrollo del postgrado. Diseño de indicadores de gestión a través de las herramientas dadas en algunas de las materias recibidas. Aplicación de conceptos y prácticas...

8. Proyecto de implementación en modalidad de teletrabajo para personas con discapacidad motora "Teledisc@"
Colombia es un país en el cual los fenómenos de violencia y de desigualdad han dado lugar a tener unos altos índices de población con discapacidad (6,4%, 2,632.255, según Censo del Dane del 2005) esta población habita en zonas con bajos ingresos económicos, dificultades de accesibilidad de transporte y equipamientos urbanos, sumado a esto, está el poco acceso a oportunidades laborales que les permita tener una calidad de vida digna y que les permita desarrollarse a cabalidad como ciudadanos que construyan país.

9. Plan de negocios Mudanzas Logísticas A&A S.A.S.
El proyecto de negocios para la empresa Mudanzas Logísticas A&A SAS, se describe como una idea innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas logísticas, y que de acuerdo a la misión de la empresa es atender los requerimientos de los clientes, desde su necesidad de mudarse hasta la entrega de satisfacción del servicio del nuevo lugar a habitar. La ventaja competitiva de Mudanzas Logísticas A&A SAS, ante otras empresas de mudanzas es su factor diferenciador en cuanto a que el cliente no debe hacer nada, “Mudanzas Logísticas A&A lo hace por usted”; este factor lo integra varios...

10. Comercialización de la línea de chicharrones doraditos con sabores y omega 3 en la Localidad de Kennedy y Fontibón de la ciudad de Bogotá
Productos alimenticios ANRO en su línea de “Chicharrones Doraditos con Omega3” ha sido creada para satisfacer las necesidades puntuales de esos consumidores que buscan siempre alimentos saludables y deliciosos, listos para consumir, que les ayude a seguir el ritmo de las actividades diarias. Ya que se ofrece un producto diferenciador por sus características nutricionales, listo para consumir, con un mayor gramaje y a un menor precio que los productos del mercado, convirtiéndose en un acompañamiento practico, perfecto e indispensable para cualquier ocasión y ofreciendo una solución rápida para compartir con cualquier persona. Según el crecimiento del mercado de los snacks...

11. Plan de negocio: Zelé - Accesorios y Decoración S.A.S.
El plan de negocio consiste en la creación de la empresa ZELE SAS - Accesorios y Decoración, la cual tiene como objeto social la transformación de la madera en crudo en elementos decorativos y funcionales; asi mismo se encargará de su distribución y comercialización en el mercado nacional y extranjero

12. De Raca Mandac
Plan de negocios para posicionar los cupcakes como una opción de merchandising, aprovechando el auge de la gastronomía en Colombia y la importancia que hoy en día adquiere la fidelización de clientes y por ende la recordación de marca.

13. LIS Colombia. “Lab Innovations and Solutions” - Pabón, Carmen Mónica.; Caballero Jorge Andrés.; Florez Daniel Felipe; Cuervo, Erney Julián.
Desarrollar una empresa emprendedora y exitosa de asesoría a los laboratorios clínicos y de investigación brindar soporte y acompañamiento en la implementación de sistemas de gestión de calidad, habilitación, acreditación y funcionamiento; optimizando los recursos y siendo un gran proveedor de ideas innovadoras que garanticen el éxito de nuestros clientes.

14. Propuesta modelo de servicio para el Contact Center de Credibanco - Figueroa Acosta, Carolina; Meléndez Monroy, María Del Pilar
Con el objetivo de mejorar su posición competitiva como proveedor de servicios, el Contact Center de Credibanco busca implementar un modelo de servicio que permita alinear a la organización con el reto de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados con los clientes, la seguridad de la información, la rentabilidad del negocio y la sostenibilidad del mismo en el tiempo, facilitando la generación de nuevas oportunidades de negocio. Este trabajo propone una metodología de implementación del modelo de servicio que requiere el Contact Center de Credibanco. La metodología incluye: Primero, la evaluación numérica de los procesos de cada...

15. Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil) - Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando
El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto conlleva. Hoy en día nos encontramos frente a una Economía de Servicios donde priman las necesidades y lealtad del Cliente para hacer rentables y sostenibles a las empresas en el transcurso del tiempo. Las empresas manufactureras fueron durante mucho tiempo las líderes de la Economía pero actualmente se está dando paso a las compañías de Servicios, por lo tanto es imperativo que las industrias de la manufactura...

16. Mejoramiento del modelo de servicio como estrategia de culturización en el ICFES - Preciado Ruiz, Diana Katherine; Zuñiga Cerón, Verónica; Méndez Castro, Carmen Milena
Hoy por hoy las entidades públicas buscan romper el paradigma de la mala prestación del servicio a los clientes ciudadanos, por ello el ICFES para el año 2010 cambia su estrategia de mercadeo y pretende ofrecer altos estándares de calidad en la prestación del servicio. Este trabajo tiene por objeto identificar el modelo de servicio actual del Instituto de la Evaluación de la Educación – ICFES, con el fin de desarrollar mejoras en el modelo y en la cultura organizacional existente, que traigan consigo mejoras en la calidad de la prestación del servicio de la entidad. Al identificar esta problemática...

17. Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O.
Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de apoyo de las organizaciones enmarcadas en un ámbito ético y humano, en procura además preservar toda la gestión y experiencia de servicio con los grupos de interés, cuyo propósito fundamental es lograr superar las expectativas del cliente logrando su satisfacción acorde a la oferta de valor que ofrecen actualmente las empresas del sector de servicios tercerizados.

18. Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil)
El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto conlleva. Hoy en día nos encontramos frente a una Economía de Servicios donde priman las necesidades y lealtad del Cliente para hacer rentables y sostenibles a las empresas en el transcurso del tiempo. Las empresas manufactureras fueron durante mucho tiempo las líderes de la Economía pero actualmente se está dando paso a las compañías de Servicios, por lo tanto es imperativo que las industrias de la manufactura...

19. Mejoramiento del modelo de servicio como estrategia de culturización en el ICFES
Hoy por hoy las entidades públicas buscan romper el paradigma de la mala prestación del servicio a los clientes ciudadanos, por ello el ICFES para el año 2010 cambia su estrategia de mercadeo y pretende ofrecer altos estándares de calidad en la prestación del servicio. Este trabajo tiene por objeto identificar el modelo de servicio actual del Instituto de la Evaluación de la Educación – ICFES, con el fin de desarrollar mejoras en el modelo y en la cultura organizacional existente, que traigan consigo mejoras en la calidad de la prestación del servicio de la entidad. Al identificar esta problemática...

 

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