Mostrando recursos 1 - 20 de 1.516

  1. O impacto do marketing experiencial na lealdade dos clientes dos estabelecimentos hoteleiros

    Fonseca, João José do Couto
    A economia surge com uma nova abordagem focada na experiência, motivo pelo qual as empresas procuram associar experiências memoráveis aos seus produtos e serviços. Os estabelecimentos hoteleiros não são exceção, os quais procuram antecipar as necessidades dos clientes e oferecer um serviço diferenciado, proporcionando aos seus clientes experiências únicas e memoráveis, desenhadas de modo a que resultem em lealdade e recomendação à sua insígnia. É neste contexto que o presente estudo visa avaliar o impacto das cinco dimensões do marketing experiencial, definidas por Schmitt (1999), na lealdade e na recomendação dos clientes dos estabelecimentos hoteleiros, mediado pela experiência de serviço, o...

  2. Formação dos colaboradores: o caso da avaliação da formação na empresa inCentea

    Marques, João Eduardo Vitorino

  3. Integração de sistemas de informação heterogéneos sobre ARTSOFT: um caso de estudo em enquadramento empresarial

    Silva, Joana Rita Oliveira Mendes
    O presente estágio curricular foi realizado no âmbito da unidade curricular de Estágio pertencente ao Mestrado de Engenharia Informática – Computação Móvel, lecionado na Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG), pertencente ao Instituto Politécnico de Leiria (IPLeiria). Este permitiu colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso académico, compreender o mundo do mercado de trabalho e adquirir competências para a vida profissional. O estágio teve uma duração de oito meses na empresa CPS, onde durante o qual procedeu-se ao desenvolvimento dos projetos, que passamos a enunciar. O projeto Recolha de Óleo consiste numa aplicação que assegura a gestão...

  4. O impacto da integração dos mercados financeiros no crescimento económico

    Antunes, Joana Ligeiro
    Este trabalho tem como objetivo estudar o impacto da integração dos mercados financeiros no crescimento económico, utilizando, para o efeito, uma amostra grande e diversificada, de 108 países, e um período de análise recente, de 2000 a 2015. O facto de se utilizar neste estudo uma amostra que inclui um conjunto alargado de países e um período relativamente longo, permite verificar se a relação entre as variáveis em análise depende do nível de rendimento dos países e analisar se existem diferenças nesta relação para os períodos antes e depois da crise de 2008. Recorrendo à análise de correlações e à...

  5. Logística na Americana S.A

    Ferreira, Gonçalo José Rodrigues
    O presente estágio curricular foi realizado no âmbito da UC de Estágio do 2º ano do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria, e decorreu na empresa Americana S.A., com sede no Telheiro – Leiria e cuja principal atividade é a venda de artigos de papelaria e material diverso da mesma natureza. O objetivo deste relatório consiste fundamentalmente em pôr em prática os conceitos estudados nas unidades curriculares do mestrado na área da logística e gestão de operações para ajudar a Americana a melhorar alguns dos seus processos logísticos, bem como aprender novos...

  6. A influência das competências de coaching do líder no empenhamento afetivo e desempenho dos colaboradores

    Faustino, Catarina Mafalda Santos
    No atual contexto económico e social, para que as organizações possam persistir no forte mercado concorrencial e determinar a sua competitividade, torna-se imperiosa a adoção de novas técnicas e estratégias e que lhes permitam atingir um elevado Desempenho. O capital humano, tem vindo a ganhar posição de destaque neste âmbito, sendo fundamental a forte aposta nas competências individuais, inovando em termos de gestão de pessoas, com vista ao seu desenvolvimento pessoal e profissional, e desta forma, atingir a performance pretendida para atingir os objetivos organizacionais a que se propõem. A literatura mais recente tem vindo a reconhecer a importância da Liderança...

  7. Aplicação da técnica EVM na gestão de projetos de desenvolvimento informático: o caso de estudo da La Redoute

    Marques, Gabrielle
    O presente relatório tem por base um estágio curricular do Mestrado em Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do Instituto Politécnico de Leiria (IPL) realizado na La Redoute Portugal, no departamento de desenvolvimento informático (CDI), no período de 19 de setembro de 2016 a 20 de janeiro de 2017. Este departamento desenvolve software que suporta toda a atividade operacional desta multinacional francesa, localizada no mercado das vendas online de vestuário, têxteis lar e mobiliário. Para o efeito, adota uma abordagem organizativa de gestão de projetos (GP), que ao contrário das abordagens tradicionais, permite integrar esforços complexos e reduzir...

  8. As motivações de compra de marcas de luxo pelos consumidores portugueses

    Pedrosa, Gabriel Alexandre Lopes
    O mercado do luxo encontra-se atualmente numa fase de crescimento e metamorfose, recebendo atenção especial pelas suas indústrias, marcas e investigadores. Para o sucesso de uma marca de luxo é necessária uma compreensão extensa e completa de todas as fações que levam à aquisição dos seus itens disponíveis, sendo uma das mais relevantes as motivações do consumidor. Através da utilização de um modelo de regressão linear múltipla sobre os dados obtidos de uma amostra de 165 inquiridos concluiu-se que a intenção de compra de marcas de luxo é influenciada positivamente pelas motivações de utilitarismo, desejo de qualidade, necessidade de singularidade e materialismo. Não foram observadas relações estatisticamente significativas...

  9. Telecuidado: Business Intelligence num novo modelo de negócio

    Morgado, Renato Ribeiro
    Atualmente, o tratamento estruturado da informação é reconhecido como fonte de conhecimento para empresas que, por sua vez, torna as tomadas de decisão mais rápidas e eficazes. Embora pouco exploradas, as ferramentas de Business Intelligence (BI) aliadas à grande versatilidade das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), podem ser aplicadas em empresas que atuam na área da saúde e da emergência médica, resultando num fator potenciador de conhecimento. O presente documento é o resultado do trabalho realizado como elemento integrante da equipa de Tecnologias de Informação (TI) de uma startup na área de soluções tecnológicas de saúde e emergência, a Hope Care, e tem como objetivo a descrição do...

  10. J2Gov – Secretaria Digital

    Martins, Pedro de Matos
    A prestação de serviços ao cidadão na administração pública, baseia-se em serviços solicitados por pedidos efetuados através de documentos escritos, acompanhados de documentos instrutórios e sobre os quais a administração aplica taxas. O projeto implementado pretende dar uma resposta a esta realidade, diferente das existentes no mercado, baseado numa plataforma de CMS open source, o Joomla, onde é possível através da consola de administração configurar/desenhar todos os documentos, configurar os Workflows, definir os documentos instrutórios de cada pedido e respetivas taxas a aplicar. Os documentos têm um papel central em toda a lógica da plataforma J2Gov, são responsáveis por desencadear workflows, por solicitar novos documentos ou por decidir pela aplicação...

  11. A influência da liderança ética no empenhamento afetivo e no desempenho individual dos colaboradores de piscinas e health clubs

    Santos, Nuno Miguel Antunes dos
    O presente estudo analisa a relação entre a Liderança Ética e o Empenhamento Afetivo dos colaboradores de Piscinas e Health Clubs e o seu Desempenho Individual, e, ainda analisa a relação entre o Empenhamento Afetivo dos mesmos e o seu Desempenho Individual. O estilo de Liderança Ética é caracterizado por uma elevada responsabilidade social, promove um alto nível de empenhamento dos seus colaboradores, e consegue que estes alcancem elevados níveis de desempenho. A pesquisa inclui uma amostra de 146 colaboradores de Piscinas e Health Clubs em Portugal, com funções distintas de colaborador para colaborador. Para proceder à recolha de dados recorreu-se a um inquérito por questionário com recurso a...

  12. A convergência entre a gestão de recursos humanos e o marketing: fatores determinantes da comunicação organizacional influenciadores da satisfação do cliente interno

    Estrela, Andreia Rodrigues
    Uma organização é um sistema vivo que precisa de estar em constante mudança e transformação para que consiga sobreviver no mundo globalizado e competitivo em que vivemos. Neste contexto, e porque as organizações são feitas de pessoas, é fundamental que se aumente o foco nos colaboradores da empresa, encarando-os como clientes internos, já que eles são considerados o bem mais precioso de qualquer organização. Como tal, surge a importância da abordagem de duas áreas que se revelam tão importantes na valorização do capital humano: a Gestão de Recursos Humanos e o Marketing que, aquando a sua convergência, resultam numa área fulcral...

  13. Caracterização do sistema de distribuição de água no sector público e privado de Luanda

    Brogueira, Gonçalo Miguel Lameiras da Silva
    São muitas as zonas do globo onde a falta de água é um problema grave. A falta dela ou o difícil acesso, constituem um dos principais fatores para o baixo desenvolvimento de qualquer país, não só em termos de indústria alimentar e não alimentar mas também ao nível social. Eliminar/minimizar este problema continua a ser um grande desafio em países menos desenvolvidos. Para além dos problemas sociais que isso acarreta, há também, e muito importante, o fator da saúde. A falta de higiene ou ausência dela, bem como o uso e consumo de águas contaminadas, acabam por ser uma ótima...

  14. Gestão de stocks e encomendas no retalho de medicamentos

    Fetal, Pedro Gomes
    Nos últimos anos o agravamento da crise económica convergiu profundas alterações o setor farmacêutico, assistindo-se por isso a uma transferência de inventário das farmácias para os distribuidores, passando estes também a desempenhar a função de armazenistas. Estas preocupações manifestaram-se noutros setores de atividade em primeiro lugar, tendo algumas soluções sido inspiradas para a resolução de problemas no setor farmacêutico. Este trabalho de dissertação visa desenvolver ferramentas com conhecimento técnico na avaliação de melhores soluções de um caso real. Estas ferramentas centram-se em primeiro lugar no processo de previsão na procura e, posteriormente, de forma complementar, um estudo de heurísticas matemáticas no...

  15. Mecanismos de formação, redução e simulação da lesão cervical, resultantes de acidentes rodoviários com impacto lateral

    Baptista, Paulo António Roldão
    Contexto: os acidentes rodoviários, com veículos ligeiros de passageiros, constituem um domínio que desafia a sociedade na procura continuada de soluções que mitiguem os seus impactos. Dados da Comissão Europeia revelam que, em 2011 e apenas no território dos países pertences à União Europeia, mais de 1,5 milhões de pessoas sofreram algum tipo de lesão em consequência de acidentes rodoviários, das quais, cerca de 250 mil terão sofrido lesões classificadas como graves. Esta dissertação visa a formulação de hipóteses para a redução da lesão cervical, em ocupantes de veículos sujeitos a colisão lateral e a validação de diretrizes para a conceção e o desenvolvimento, no âmbito da...

  16. Caracterização estrutural de alvenarias antigas do centro histórico de Leiria

    Rodrigues, Patrick Pinheiro
    Apesar das estruturas de alvenaria de pedra se encontrarem praticamente em todo o mundo, o seu estudo e caracterização deve ser feito a nível regional, pois cada região tem a sua própria identidade, materiais e recursos. A escassez de recursos, a necessidade de promover um desenvolvimento mais sustentado e o aumento da consciência das populações sobre estas temáticas, estão na base do aumento da reabilitação de construções e consequentemente da necessidade de melhorar o conhecimento sobre este tipo de estruturas, o que se pode comprovar através do grande número de estudos sobre estas temáticas e do desenvolvimento das técnicas de...

  17. Estudo do comportamento da resistência de laminado em fibra de carbono submetido a fadiga térmica

    Francisco, Nuno Tiago de Sousa
    O atual desenvolvimento e aplicação exponencial de materiais compósitos, deve-se em grande parte a indústrias como a automóvel, aeronáutica e desportos de competição que constantemente procuram substituir componentes existentes por outros mais leves e com propriedades mecânicas superiores. Um dos materiais que tem sofrido maior evolução é o laminado de fibra de carbono, por ter características que o tornam favorável às exigências atuais do mercado ao nível da eficiência, segurança, redução dos custos de fabrico, boa capacidade para resistir a produtos químicos corrosivos, temperatura e pressão. Estes são alguns dos fatores que levaram à utilização deste tipo de material para a realização deste estudo. O objetivo fundamental deste trabalho...

  18. Biochemical and anatomical basis of brain dysfunctions caused by cytochrome b5 reductase deficiency or dysregulation

    Samhan-Arias, Alejandro; López-Sánchez, Carmen; Marques-da-Silva, Dorinda; Lagoa, Ricardo; Garcia-Lopez, Virginio; García-Martínez, Virginio; Gutierrez-Merino, Carlos
    info:eu-repo/semantics/publishedVersion

  19. Bioactivity gradients of cytoprotective and anticancer catechins in skin: Simulation studies for the design of controlled release systems

    Silva, João; Videira, Paula; Lagoa, Ricardo
    Conference paper (selected oral communication)

  20. New frontiers in biomedical science and engineering during 2014–2015

    Liu, Feng; Lee, Dong-Hoon; Lagoa, Ricardo; Kumar, Sandeep
    Guest editorial

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