Mostrando recursos 1 - 20 de 458

  1. Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD

    Santos, Ariana Heleno Marques; Cândido, Carlos
    Este artigo centra-se no desenvolvimento teórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), propõe-se um modelo integrado significativamente distinto daquele que tem vindo a ser utilizado na literatura. O modelo que se apresenta visa superar as desvantagens inerentes ao modelo integrador existente, contribuindo para um melhor entendimento da “voz do cliente” e para uma melhoria da qualidade dos serviços de IB. O...

  2. Modos de apropriação local do programa de políticas públicas Iniciativa Novas Oportunidades: uma análise a partir de baixo

    Martins, João Eduardo
    Esta comunicação tem como objectivo a apresentação dos resultados de investigação no âmbito de uma tese de doutoramento em sociologia realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa cujo objecto de estudo esteve centrado nos modos de apropriação local do programa de políticas publicas denominado Iniciativa Novas Oportunidades. Procurou-se com esta pesquisa compreender a acção pública de educar adultos pouco escolarizados no contexto da sociedade portuguesa a partir da perspectiva dos técnicos que no terreno estão encarregues da implementação da medida. Do ponto de vista conceptual o enquadramento teórico produziu-se a partir da articulação entre...

  3. A implementação do balanced scorecard nas instituições de ensino superior em Portugal: Análise da sua importância para a melhoria do desempenho organizacional e das dificuldades de implementação

    Mendonça, Elsa M. G. P.
    As instituições de ensino superior enfrentam, atualmente, desafios significativos, ao nível dos custos, mudanças demográficas, aumento da concorrência e expetativas públicas. Para criar mecanismos de avaliação e controlo de qualidade e responder às novas solicitações, quer do Governo, quer da sociedade, é fundamental desenvolver estratégias de atuação mais exigentes, adequados sistemas de informação e de controlo de gestão que permitam melhorar o processo de tomada de decisão e aumentar continuamente os índices de eficiência, eficácia e economia (Salas e García, 1999). Um mercado altamente competitivo passa a exigir competências pouco desenvolvidas anteriormente: gestão estratégica dos recursos e capacidades; gestão da...

  4. O Estado social ativo: um novo paradigma legitimador das políticas públicas em Portugal

    Martins, João Eduardo
    Elabora‑se neste artigo uma reflexão crítica sobre as políticas de ativação estatal a partir da análise dos resultados empíricos de uma investigação sociológica sobre a implementação das políticas públicas de educação de adultos no âmbito da Iniciativa Novas Oportunidades. O novo paradigma de políticas públicas centrado na ideia de Estado social ativo é aqui questionado a partir das representações dos técnicos responsáveis pela implementação desta medida, uma vez que é possível constatar que nem todos os beneficiários são perspetivados como dispondo das características necessárias para ir ao encontro da ideologia estatal da ativação. A partir de um estudo qualitativo que...

  5. Um modelo para a melhoria da qualidade dos recursos humanos das autarquias locais

    Campeã, Manuel
    Dissertação de Mestrado, Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2004

  6. Invariant Categorisation of Polygonal Objects using Multi-resolution Signatures

    Lam, Roberto Célio Lau; du Buf, J. M. H.
    With the increasing use of 3D objects and models, mining of 3D databases is becoming an important issue. However, 3D object recognition is very time consuming because of variations due to position, rotation, size and mesh resolution. A fast categorisation can be used to discard non-similar objects, such that only few objects need to be compared in full detail. We present a simple method for characterising 3D objects with the goal of performing a fast similarity search in a set of polygonal mesh models. The method constructs, for each object, two sets of multi-scale signatures: (a) the progression of deformation...

  7. Das políticas às práticas de educação de adultos: lógicas de acção, sentidos e modos de apropriação localmente produzidos

    Martins, João Eduardo
    A investigação científica em torno do conceito de acção pública tem vindo a ganhar uma relevância acrescida nas sociedades ocidentais contemporâneas à medida que o Estado deixa de ser o actor central e hegemónico na implementação das políticas públicas e novos actores intervêm na arena pública produzindo uma reconfiguração das políticas no sentido de uma construção colectiva dos modos de produzir a acção pública. Esta obra é assim um contributo a partir da perspectiva sociológica para a inteligibilidade social da produção das políticas públicas na sociedade portuguesa a partir de um analisador privilegiado, o programa de política educativa designado por...

  8. Lógicas de apropriação local das políticas de educação básica de adultos: o território conta

    Martins, João Eduardo
    Na presente comunicação apresentam-se os resultados parciais de uma investigação de doutoramento em Sociologia realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa intitulada “Das Políticas Às Praticas de Educação de Adultos: Lógicas de Acção, Sentidos E Modos de Apropriação Localmente Produzidos”. Partindo da análise da medida de política pública Iniciativa Novas Oportunidades a investigação teve como um dos seus objectivos centrais os modos como a mesma é apropriada pelos actores nos terrenos onde ela é implementada. Procurando conhecer em profundidade o trabalho realizado em duas organizações formativas de características marcadamente diferenciadas, uma Associação de Desenvolvimento...

  9. Florbela Espanca na vila de Olhão

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Separata editada pelo semanário «A Voz de Olhão» com base nos artigos publicados desde o n° 536 de 15/4/1996 até ao n° 541 de 1/7/1996.

  10. La légende des cinq martyrs franciscais du Maroc (1220) dans son contexte portugais

    Dias, Isabel Rosa
    Vers le milieu du siécle dernier, dans la région du Vouga, on réalisait encore du 15 au 16 janvier la procession des nus consacrée aux cinq martyrs du Maroc.

  11. The Interview: methodological framework in the study of 'tourism and economics: the Faro Airport (1946-73)'

    Pereira, Renato Nuno; Leite, Joaquim da Costa; Silva, João Albino
    This methodological paper defines how to interview people regarding the decision-making process, construction and operation of Faro Airport and its role in the Portuguese tourism policy for the Algarve between 1946 and 1973. The interviewee’s age makes these interviews urgent and unique. We will hear retired workers and people who held head positions at the airport or in other relevant public or private organizations. The interviews will allow the access to data otherwise not attainable or not sufficiently evident in other sources, such as documents. The interview consists of hearing the stories of the people, as a narrative, being the...

  12. The interview: methodological framework in the study of "Faro Airport and Tourism in Algarve (1944-73)"

    Pereira, Renato Nuno; Leite, Joaquim da Costa; Silva, João Albino
    The interview: Methodological framework in the study of “Faro Airport and Tourism in Algarve (1944-73)” defines how to interview people regarding the decision-making process, construction and operation of Faro Airport and its role in the Portuguese tourism policy for the Algarve between 1944 and 1973. This methodological work deals with the ethical requirement for confidentiality, consequences of the interview and the role of the researcher. The book presents the field instruments to address the research needs in practice. The use of photographs during the interview will help respondents recall events that occurred decades ago. This aspect is innovative in Tourism research...

  13. Modos individuados de relação ao trabalho dos formadores de adultos na sociedade portuguesa: a fabricação de identidades híbridas e incertas num contexto hegemónico do novo precariado flexível

    Martins, João Eduardo
    Com este texto pretende-se divulgar os resultados parciais de uma investigação de doutoramento em Sociologia realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa em que uma das dimensões em análise esteve directamente relacionada com os modos individuados de relação ao trabalho dos formadores de educação básica de adultos no âmbito do programa de políticas públicas Iniciativa Novas Oportunidades. Tendo como um dos olhares teóricos centrais a sociologia da individuação e procurando a investigação compreender em profundidade os modos de apropriação desta medida de política educativa a partir da perspectiva dos actores que têm a responsabilidade...

  14. Modos de apropriação local da Iniciativa Novas Oportunidades: entre a lógica da intervenção comunitária e a lógica da qualificação individual

    Martins, João Eduardo
    Este artigo tem como objectivo a apresentação dos resultados parciais de uma investigação de doutoramento realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa intitulada “Das Políticas Às Práticas De Educação De Adultos: Lógicas De Acção, Sentidos E Modos De Apropriação Localmente Produzidos”. A investigação teve como objectivo principal a compreensão dos modos de produção da acção pública na sociedade portuguesa a partir do analisador “Novas Oportunidades”. É a partir da análise das lógicas de acção e dos sentidos atribuídos pelos técnicos de reconhecimento, validação e certificação de competências e pelos formadores dos cursos de Educação...

  15. Strategy implementation: what is the failure rate?

    Cândido, Carlos; Santos, Sérgio Pereira dos
    It is often claimed that 50–90% of strategic initiatives fail. Although these claims have had a significant impact on management theory and practice, they are controversial. We aim to clarify why this is the case. Towards this end, an extensive review of the literature is presented, assessed, compared and discussed. We conclude that while it is widely acknowledged that the implementation of a new strategy can be a difficult task, the true rate of implementation failure remains to be determined. Most of the estimates presented in the literature are based on evidence that is outdated, fragmentary, fragile or just absent. Careful...

  16. Sentidos e modos de representação dos beneficiários da iniciativa Novas Oportunidades: entre e reparação de injustiças e a produção de injustiças

    Martins, João Eduardo
    Com a presente comunicação pretende-se mobilizar os resultados empíricos de uma investigação de doutoramento em Sociologia, intitulada “Das Políticas Às Práticas De Educação De Adultos: Lógicas de Acção, Sentidos E Modos De Apropriação Localmente Produzidos” de modo a problematizar sociologicamente os sentidos e os modos de representação dos beneficiários da Iniciativa Novas Oportunidades a partir da perspectiva dos educadores que trabalham no programa. Do ponto de vista metodológico trata-se de um estudo multicasos de carácter qualitativo que aposta numa lógica de descoberta e no conhecimento em profundidade de uma medida de política pública que ganhou um relevo acrescido nos últimos...

  17. Os efeitos da Iniciativa Novas Oportunidades na vida dos indivíduos: o caso da região do Algarve

    Martins, João Eduardo; Salvado, Bernardo
    A Iniciativa Novas Oportunidades foi um dos programas de política pública educativa de maior dimensão na sociedade portuguesa nas últimas décadas. Pretende-se com este artigo sistematizar, a partir de alguns resultados da investigação já realizada sobre esta problemática, alguns dos principais efeitos desta Iniciativa. Os impactos do programa serão analisados a partir de três dimensões de análise consideradas fundamentais. Uma dimensão mais intersubjectiva centrada no reconhecimento e na valorização dos indivíduos. Uma dimensão centrada na análise dos impactos do programa não só do ponto de vista individual mas também no interior das suas famílias e uma terceira dimensão centrada sobre...

  18. O rendimento social de inserção e os beneficiários ciganos: o caso do concelho de Faro

    Santos, Sofia Aurora; Marques, João Filipe
    Este artigo explora as vivências do Rendimento Social de Inserção (RSI) por parte dos ciganos portugueses. O seu objetivo principal foi o de compreender como é que esta categoria de beneficiários perceciona e vive as situações de subsidiariedade. O estudo que lhe deu origem envolveu um grupo de famílias ciganas do concelho de Faro e um conjunto de técnicos sociais responsáveis pela atribuição e gestão do subsídio. Pretendeu-se também conhecer, em certa medida, as reais possibilidades de inserção social e saída do universo da pobreza através destas medidas de política social.

  19. Diferentes modalidades de reembolso de um empréstimo bancário: vantagens e inconvenientes

    Viegas, Cristina
    O artigo descreve e exemplifica o método de cálculo das prestações constantes de capital e juros de um empréstimo bancário destinado à habitação. Neste âmbito, são apresentadas e discutidas diferentes modalidades: taxa fixa, taxa variável, prestação fixa por ajustamento do número de prestações quando a taxa oscila, taxa inicial promocional, empréstimo com período de carência, empréstimo com período de diferimento, amortização final de uma percentagem do capital do empréstimo, catorze prestações constantes por ano em vez de doze. Através de um exemplo são analisadas as vantagens e os inconvenientes inerentes a cada uma das modalidades, nomeadamente através do cálculo da...

  20. Introduction of weather-derivative concepts: perspectives for Portugal

    Ghiulnara, Alieva; Viegas, Cristina
    Purpose - The purpose of this paper is to present an overview of weather derivatives markets and to highlight the importance of the contributing factors for weather risk management such as weather sensitivity, weather forecast, and economic growth. In this paper, the prospective of using weather derivatives in Portugal and why Portugal should use such instruments as well as the potential of Portugal's enterprises are presented. Design/methodology/approach - This paper attempts to distinguish the reasons for the appearance of a weather derivatives market and the growth potential of the European weather market. Findings - Successful development of a Portuguese weather...

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