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  1. Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD

    Santos, Ariana Heleno Marques; Cândido, Carlos
    Este artigo centra-se no desenvolvimento teórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), propõe-se um modelo integrado significativamente distinto daquele que tem vindo a ser utilizado na literatura. O modelo que se apresenta visa superar as desvantagens inerentes ao modelo integrador existente, contribuindo para um melhor entendimento da “voz do cliente” e para uma melhoria da qualidade dos serviços de IB. O...

  2. Modos de apropriação local do programa de políticas públicas Iniciativa Novas Oportunidades: uma análise a partir de baixo

    Martins, João Eduardo
    Esta comunicação tem como objectivo a apresentação dos resultados de investigação no âmbito de uma tese de doutoramento em sociologia realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa cujo objecto de estudo esteve centrado nos modos de apropriação local do programa de políticas publicas denominado Iniciativa Novas Oportunidades. Procurou-se com esta pesquisa compreender a acção pública de educar adultos pouco escolarizados no contexto da sociedade portuguesa a partir da perspectiva dos técnicos que no terreno estão encarregues da implementação da medida. Do ponto de vista conceptual o enquadramento teórico produziu-se a partir da articulação entre...

  3. O Estado social ativo: um novo paradigma legitimador das políticas públicas em Portugal

    Martins, João Eduardo
    Elabora‑se neste artigo uma reflexão crítica sobre as políticas de ativação estatal a partir da análise dos resultados empíricos de uma investigação sociológica sobre a implementação das políticas públicas de educação de adultos no âmbito da Iniciativa Novas Oportunidades. O novo paradigma de políticas públicas centrado na ideia de Estado social ativo é aqui questionado a partir das representações dos técnicos responsáveis pela implementação desta medida, uma vez que é possível constatar que nem todos os beneficiários são perspetivados como dispondo das características necessárias para ir ao encontro da ideologia estatal da ativação. A partir de um estudo qualitativo que...

  4. Invariant Categorisation of Polygonal Objects using Multi-resolution Signatures

    Lam, Roberto Célio Lau; du Buf, J. M. H.
    With the increasing use of 3D objects and models, mining of 3D databases is becoming an important issue. However, 3D object recognition is very time consuming because of variations due to position, rotation, size and mesh resolution. A fast categorisation can be used to discard non-similar objects, such that only few objects need to be compared in full detail. We present a simple method for characterising 3D objects with the goal of performing a fast similarity search in a set of polygonal mesh models. The method constructs, for each object, two sets of multi-scale signatures: (a) the progression of deformation...

  5. The Interview: methodological framework in the study of 'tourism and economics: the Faro Airport (1946-73)'

    Pereira, Renato Nuno; Leite, Joaquim da Costa; Silva, João Albino
    This methodological paper defines how to interview people regarding the decision-making process, construction and operation of Faro Airport and its role in the Portuguese tourism policy for the Algarve between 1946 and 1973. The interviewee’s age makes these interviews urgent and unique. We will hear retired workers and people who held head positions at the airport or in other relevant public or private organizations. The interviews will allow the access to data otherwise not attainable or not sufficiently evident in other sources, such as documents. The interview consists of hearing the stories of the people, as a narrative, being the...

  6. Modos individuados de relação ao trabalho dos formadores de adultos na sociedade portuguesa: a fabricação de identidades híbridas e incertas num contexto hegemónico do novo precariado flexível

    Martins, João Eduardo
    Com este texto pretende-se divulgar os resultados parciais de uma investigação de doutoramento em Sociologia realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa em que uma das dimensões em análise esteve directamente relacionada com os modos individuados de relação ao trabalho dos formadores de educação básica de adultos no âmbito do programa de políticas públicas Iniciativa Novas Oportunidades. Tendo como um dos olhares teóricos centrais a sociologia da individuação e procurando a investigação compreender em profundidade os modos de apropriação desta medida de política educativa a partir da perspectiva dos actores que têm a responsabilidade...

  7. Modos de apropriação local da Iniciativa Novas Oportunidades: entre a lógica da intervenção comunitária e a lógica da qualificação individual

    Martins, João Eduardo
    Este artigo tem como objectivo a apresentação dos resultados parciais de uma investigação de doutoramento realizada na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa intitulada “Das Políticas Às Práticas De Educação De Adultos: Lógicas De Acção, Sentidos E Modos De Apropriação Localmente Produzidos”. A investigação teve como objectivo principal a compreensão dos modos de produção da acção pública na sociedade portuguesa a partir do analisador “Novas Oportunidades”. É a partir da análise das lógicas de acção e dos sentidos atribuídos pelos técnicos de reconhecimento, validação e certificação de competências e pelos formadores dos cursos de Educação...

  8. Strategy implementation: what is the failure rate?

    Cândido, Carlos; Santos, Sérgio Pereira dos
    It is often claimed that 50–90% of strategic initiatives fail. Although these claims have had a significant impact on management theory and practice, they are controversial. We aim to clarify why this is the case. Towards this end, an extensive review of the literature is presented, assessed, compared and discussed. We conclude that while it is widely acknowledged that the implementation of a new strategy can be a difficult task, the true rate of implementation failure remains to be determined. Most of the estimates presented in the literature are based on evidence that is outdated, fragmentary, fragile or just absent. Careful...

  9. Sentidos e modos de representação dos beneficiários da iniciativa Novas Oportunidades: entre e reparação de injustiças e a produção de injustiças

    Martins, João Eduardo
    Com a presente comunicação pretende-se mobilizar os resultados empíricos de uma investigação de doutoramento em Sociologia, intitulada “Das Políticas Às Práticas De Educação De Adultos: Lógicas de Acção, Sentidos E Modos De Apropriação Localmente Produzidos” de modo a problematizar sociologicamente os sentidos e os modos de representação dos beneficiários da Iniciativa Novas Oportunidades a partir da perspectiva dos educadores que trabalham no programa. Do ponto de vista metodológico trata-se de um estudo multicasos de carácter qualitativo que aposta numa lógica de descoberta e no conhecimento em profundidade de uma medida de política pública que ganhou um relevo acrescido nos últimos...

  10. Os efeitos da Iniciativa Novas Oportunidades na vida dos indivíduos: o caso da região do Algarve

    Martins, João Eduardo; Salvado, Bernardo
    A Iniciativa Novas Oportunidades foi um dos programas de política pública educativa de maior dimensão na sociedade portuguesa nas últimas décadas. Pretende-se com este artigo sistematizar, a partir de alguns resultados da investigação já realizada sobre esta problemática, alguns dos principais efeitos desta Iniciativa. Os impactos do programa serão analisados a partir de três dimensões de análise consideradas fundamentais. Uma dimensão mais intersubjectiva centrada no reconhecimento e na valorização dos indivíduos. Uma dimensão centrada na análise dos impactos do programa não só do ponto de vista individual mas também no interior das suas famílias e uma terceira dimensão centrada sobre...

  11. O rendimento social de inserção e os beneficiários ciganos: o caso do concelho de Faro

    Santos, Sofia Aurora; Marques, João Filipe
    Este artigo explora as vivências do Rendimento Social de Inserção (RSI) por parte dos ciganos portugueses. O seu objetivo principal foi o de compreender como é que esta categoria de beneficiários perceciona e vive as situações de subsidiariedade. O estudo que lhe deu origem envolveu um grupo de famílias ciganas do concelho de Faro e um conjunto de técnicos sociais responsáveis pela atribuição e gestão do subsídio. Pretendeu-se também conhecer, em certa medida, as reais possibilidades de inserção social e saída do universo da pobreza através destas medidas de política social.

  12. Introduction of weather-derivative concepts: perspectives for Portugal

    Ghiulnara, Alieva; Viegas, Cristina
    Purpose - The purpose of this paper is to present an overview of weather derivatives markets and to highlight the importance of the contributing factors for weather risk management such as weather sensitivity, weather forecast, and economic growth. In this paper, the prospective of using weather derivatives in Portugal and why Portugal should use such instruments as well as the potential of Portugal's enterprises are presented. Design/methodology/approach - This paper attempts to distinguish the reasons for the appearance of a weather derivatives market and the growth potential of the European weather market. Findings - Successful development of a Portuguese weather...

  13. Subsídios para a História Eclesiástica do Algarve - Um catálogo dos bispos de Silves datado do século XVIII

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Este Catálogo mais não é do que uma breve relação dos Bispos da Sé de Silves; mas cumpre acrescentar que o seu primordial interesse reside na comprovação documental da existência da conhecida contenda entre o rei de Castela e D. Afonso III respeitante à nomeação dos prelados silvenses, assim como a presença das suas assinaturas em vários diplomas de escrituras, doações e mercês, cuja citação constitui uma fonte de indesmentível importância para o estudo da História Eclesiástica do Algarve. Por outro lado, apercebi-me de que a maioria dos documentos aí referidos pertence ao Arquivo do Mosteiro de Stª. Cruz de...

  14. Vila Real de Santo António no I Centenário do seu Fundador

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Este estudo foi publicado na revista «Património e Cultura», n.º 9, Vila Real de St.º António, 1983, pp. 9-17.

  15. Environmental equalizer for underwater communications

    Silva, A.; Jesus, S. M.; Gomes, J. P.
    This paper presents an environmental-based equalization algorithm for underwater communications. This algorithm is based on the passive time-reversal (pTR) and waveguide invariant properties of ocean channels. Passive time-reversal allows for the implementation of a simple communications system, but it loses performance in the presence of geometric mismatch between the probe-signal and the actual data symbols transmission. The waveguide invariant properties state that geometric mismatches, both in depth and range, can be partially compensated by applying an appropriate frequency shift in the passive time-reversal operator. Results with binary PSK data at a carrier frequency of 3.6 kHz, collected during the MREA’04 sea...

  16. As primícias jornalísticas de mestre Aquilino Ribeiro na vila de Olhão

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Esta comunicação ao 4º Congresso do Algarve teve a especial particularidade de revelar a estreia de Aquilino Ribeiro, como publicista, nas colunas de um jornal de Olhão em 1903. Este facto, de grande relevância biográfica, era até aqui absolutamente ignorado.

  17. Faro e o Movimento do Orfeu

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Quando apresentei esta comunicação ao 3º Congresso sobre o Algarve, em 21-01-1984, pretendi prestar uma homenagem ao Dr. Mário Lyster Franco que era o último sobrevivente do movimento futurista fundado por Fernando Pessoa. Lembro que foi ele, quem em 1917, quando tinha apenas 15 anos de idade, criou no semanário farense «O Heraldo» uma secção de poesia intitulada "Gente Nova - Futurismo".

  18. «Chronica do Algarve» terá sido o primeiro jornal algarvio?

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Comunicação sobre os 150 anos da imprensa algarvia, apresentada ao 3º Congresso sobre o Algarve, proferida em 21 de Janeiro de 1984 nas instalações do Hotel de Montechoro, perante uma audiência de 300 congressistas. O tema era na altura absolutamente inédito, causando grande impacto nos meios de comunicação social.

  19. Manuel de Arriaga e o «Movimento das Espadas»

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Artigo científico sobre o golpe de estado conhecido conhecido pelo «Movimento das Espadas» que depôs o presidente Arriaga e colocou em perigo a continuidade da democracia e da República em Portugal.

  20. Um presépio napolitano do século XVIII no museu paroquial de Moncarapacho

    Mesquita, José Carlos Vilhena
    Trata-se do primeiro artigo científico publicado sobre a existência no Algarve de um valioso presépio napolitano do séc. XVIII, que passa por ser uma das jóias do barroco italiano no nosso país.

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