Mostrando recursos 1 - 20 de 21

  1. A gestão de experiências com marcas territoriais e o seu impacto na imagem e satisfação na perspetiva dos residentes

    Dias, Sara Seixas
    As experiências com a marca têm, nos últimos anos, sido alvo de vários estudos. O impacto que as mesmas têm na satisfação, imagem e lealdade para com a marca são expressivas e daí o interesse das marcas pela gestão de experiências positivas e memoráveis. O desenvolvimento do turismo e da própria economia em torno deste setor fez com que as cidades e outros territórios se começassem a ver como marcas, voltandose mais para quem as visita e menos para quem nelas reside. No entanto, houve nos últimos anos uma tomada de consciência do impacto que os residentes têm na distribuição de serviços e de experiências positivas para...

  2. Impacto da inteligência emocional no empenhamento afetivo e orientação para o cliente

    Pinto, Maria Jorge Montez Gomes
    No último século os mercados sofreram constantes evoluções e as empresas foram obrigadas a acompanharem essas evoluções, para serem mais competitivas e conseguirem responder às necessidades e desejos dos clientes. As empresas perceberam que a lealdade dos clientes é um bem precioso e que para conseguirem a sua lealdade necessitam de ter colaboradores emocionalmente aptos. Torna-se assim importante o estudo de algumas das emoções e do nível de inteligência emocional. Dada a importância dos clientes para as empresas e por sua vez dos colaboradores que fazem parte dessa empresa, é pertinente estudar-se o impacto da inteligência emocional no empenhamento afetivo...

  3. A influência das ações de fidelização na lealdade dos consumidores no setor da moda

    Alves, Sara Gomes
    Atualmente as empresas fazem esforços para melhorar a relação com os seus clientes, apostando em ferramentas de CRM de forma a uniformizar o serviço e procurando a angariação de dados pessoais para uma oferta mais adequada. Uma das formas mais utilizadas pelas empresas para este reforço nas relações e consequentemente obtenção de informações sobre os consumidores, são os cartões ou fichas de clientes, integrados na estrátegia de marketing relacional das empresas como ações de fidelização. Estas ações são desenvolvidas com o objetivo de promover a lealdade do consumidor, oferecendo-lhe vantagens diferenciadoras em troca de dados que posteriormente servirão para uma melhoria dessas ações, adequando-as às expetativas e necessidades...

  4. Os determinantes da atitude e da lealdade nas compras online

    Alves, Ana Isabel Conde Sousa
    Hoje em dia a utilização da Internet está completamente enraizada nos hábitos das pessoas. Inicialmente usada como meio de comunicação, a Internet assume-se hoje como um espaço negocial onde se efetuam transações e onde as empresas procuram dinamizar os seus negócios, tornando-se mais competitivas. A globalização dos mercados e a competição mundial, impulsionadas em parte pela Internet, fizeram emergir a lealdade dos clientes como prioridade estratégica, quer as empresas concorram apenas no mercado tradicional, quer quando competem através de websites de comércio eletrónico. O objetivo desta investigação é contribuir para o desenvolvimento da teoria e da prática do marketing relacional no contexto do comércio eletrónico. A identificação dos determinantes da...

  5. As tecnologias na consolidação de marcas de turismo em conceitos emergentes: Tomar, um projeto turístico - cultural – proposta prática

    Pires, Hugo Filipe Pereira
    O turismo cultural é a tipologia de turismo que mais tem crescido em Portugal, fruto dos séculos de história e da vasta herança patrimonial. Dentro do turismo cultural a realização de eventos assume atualmente um papel importante, não só ao nível turístico mas também ao nível social, pedagógico e do desenvolvimento dos territórios. De igual modo, as tecnologias têm desempenhado um papel fundamental, transversal a todos os setores de atividade, onde o turismo não é exceção, tendo um papel importantíssimo no desenvolvimento sustentado deste setor, prevendo-se no futuro próximo uma evolução sem precedentes ao nível do desenvolvimento de produtos tecnologicamente capacitados. Este...

  6. Fatores determinantes das comunicações word-of-mouth, pelos clientes de centros de talassoterapia em Portugal

    Carvalho, Bárbara Salgueiro
    Cada vez mais, as comunicações word-of-mouth (WOM) são determinantes, no processo de decisão de compra do consumidor, e isto acontece, em relação a produtos, a serviços, a marcas, e até, a organizações. O principal objetivo da presente dissertação é analisar os fatores que levam os consumidores que frequentam centros de talassoterapia a produzir comunicações WOM positivas e negativas acerca do centro de talassoterapia, que frequentam em Portugal. Foram recolhidos 147 questionários válidos dirigidos a clientes de centros de talassoterapia. Com base nessa amostra e na utilização de modelos de regressão linear múltipla concluiu-se que as comunicações WOM positivas estão positivamente relacionadas com...

  7. Fatores determinantes das comunicações word-of-mouth, pelos clientes de centros de talassoterapia em Portugal

    Carvalho, Bárbara Salgueiro
    Cada vez mais, as comunicações word-of-mouth (WOM) são determinantes, no processo de decisão de compra do consumidor, e isto acontece, em relação a produtos, a serviços, a marcas, e até, a organizações. O principal objetivo da presente dissertação é analisar os fatores que levam os consumidores que frequentam centros de talassoterapia a produzir comunicações WOM positivas e negativas acerca do centro de talassoterapia, que frequentam em Portugal. Foram recolhidos 147 questionários válidos dirigidos a clientes de centros de talassoterapia. Com base nessa amostra e na utilização de modelos de regressão linear múltipla concluiu-se que as comunicações WOM positivas estão positivamente relacionadas com...

  8. A influência do storytelling (estrutura da narrativa) nas perceções, atitudes e comportamento dos consumidores

    Cardoso, Ricardo Jorge Moita
    O mundo gira demasiado rápido para que os seres humanos consigam fidelizar-se. Razão que leva as pessoas a viverem cada vez mais as suas relações através das emoções que elas lhes proporcionam e o Storytelling é uma das formas de comunicar provocando e despertando emoções e sentimentos. O presente trabalho de investigação pretende analisar o papel e a influência do storytelling (estrutura da narrativa) nas perceções, atitudes e comportamento dos consumidores Sabe-se que todas as experiências guardadas no cérebro do consumidor têm uma história associada. A estrutura da narrativa baseada na combinação de episódios contribui para que as pessoas tenham a...

  9. A influência do storytelling (estrutura da narrativa) nas perceções, atitudes e comportamento dos consumidores

    Cardoso, Ricardo Jorge Moita
    O mundo gira demasiado rápido para que os seres humanos consigam fidelizar-se. Razão que leva as pessoas a viverem cada vez mais as suas relações através das emoções que elas lhes proporcionam e o Storytelling é uma das formas de comunicar provocando e despertando emoções e sentimentos. O presente trabalho de investigação pretende analisar o papel e a influência do storytelling (estrutura da narrativa) nas perceções, atitudes e comportamento dos consumidores Sabe-se que todas as experiências guardadas no cérebro do consumidor têm uma história associada. A estrutura da narrativa baseada na combinação de episódios contribui para que as pessoas tenham a...

  10. A marca pessoal como estratégia de diferenciação no mercado de trabalho

    Guerra, Ana Sofia Bernardo
    A marca pessoal tem vindo a ser um tema cada vez mais discutido na disciplina de marketing, muito em parte devido às alterações económicas globais que fizeram com o mercado de trabalho se tornasse cada vez mais competitivo. Atualmente, as pessoas fazem cada vez mais uso de técnicas de marketing para se promoverem a si mesmas e se destacarem da sua concorrência, com o intuito de impulsionarem as suas carreiras profissionais. A proliferação das redes sociais e o seu fácil acesso fizeram com que estas se tornassem a ferramenta perfeita para o desenvolvimento da marca pessoal e para o seu consequente crescimento. Este estudo analisa as determinantes da...

  11. A marca pessoal como estratégia de diferenciação no mercado de trabalho

    Guerra, Ana Sofia Bernardo
    A marca pessoal tem vindo a ser um tema cada vez mais discutido na disciplina de marketing, muito em parte devido às alterações económicas globais que fizeram com o mercado de trabalho se tornasse cada vez mais competitivo. Atualmente, as pessoas fazem cada vez mais uso de técnicas de marketing para se promoverem a si mesmas e se destacarem da sua concorrência, com o intuito de impulsionarem as suas carreiras profissionais. A proliferação das redes sociais e o seu fácil acesso fizeram com que estas se tornassem a ferramenta perfeita para o desenvolvimento da marca pessoal e para o seu consequente crescimento. Este estudo analisa as determinantes da...

  12. A importância das relações na aquisição de serviços

    Vaz, Patrícia Raquel Carrilho
    O principal objetivo do estudo é compreender o grau de importância que as relações têm na aquisição de serviços, aplicado ao contexto de mercado nacional onde predomina as micro, pequenas e médias empresas e ainda existe fortemente a gestão familiar. Especificamente no caso das relações Businness-to-Businness (B2B) na óptica do fornecedor, pretende-se determinar nas várias fases de um processo de compra, ou seja: consulta, decisão e intenção de compra o grau de importância que as relações assumem no decorrer do mesmo, para tal aplicou-se um questionário online concebido com base em quatro escalas diferentes, cada uma para medir uma fase...

  13. A prospeção de clientes, comunicação e influência do marketing sensorial

    Sousa, João Pedro Cardoso de
    No atual contexto de mudança e incerteza no qual vivem as empresas, torna-se fundamental para a continuidade e sucesso do seu negócio, a adoção de estratégias diferenciadoras que permitam aos clientes a perceção de um valor superior dos seus produtos e serviços. O presente trabalho relata as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular realizado numa pequena e média empresa de cariz familiar, a Vipex-Comércio e Industria de Plásticos S.A. O estágio foi desenvolvido na área de marketing, tendo sido exercidas atividades de comunicação, sobretudo externa, captação de novos clientes (prospeção) e a aplicação de elementos de marketing sensorial. Numa primeira fase...

  14. O impacto da qualidade da relação, das emoções e da recomendação na lealdade : o caso do Laboratório de Análises Clínicas Elisabete Cavadas

    Cavadas, Ricardo
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  15. A orientação para o mercado como forma de obter vantagens competitivas nas organizações

    Vala, Célia Margarida de Sousa
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  16. A construção de programas de fidelização de clientes : conceitos, características e esquemas de recompensas

    Duarte, Maria Isabel Pereira
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  17. Os determinantes do desempenho de um mediador de seguros e o efeito moderador da cultura : o caso AXA

    Gomes, Pedro José Pereira
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  18. Os determinantes do valor percebido e da lealdade às insígnias das operadoras de comunicações móveis a operar em Portugal : o estudo de caso dos estudantes da ESTG do IPLeiria

    Silva, Lídia Maria da Cruz
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  19. Plano de marketing aplicado à Livraria Arquivo com proposta de otimização dos processos de comunicação e venda através de um website de e-commerce

    Domingos, Marta Silvério
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

  20. O impacto do marketing estratégico, em termos de orientações e capacidades, no desempenho empresarial

    Mourão, Carolina Corona
    Dissertação de Mestrado em Marketing Relacional apresentada à ESTG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.

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