Recursos de colección

Repositório Comum (40.364 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 113

  1. A avaliação percebida do site da Unitel

    Costa, Suéli Alexandra da Silva
    A existência de websites proporciona uma comodidade por parte do utilizador e uma maior interação com a empresa, realçando assim, os produtos e serviços praticados pela empresa e valoriza a marca. De acordo com a crescente exigência por parte dos utilizadores sobre a qualidade que um website deve ter, o presente estudo aborda a perceção que os inquiridos têm sobre a qualidade percebida do site da Unitel. A Unitel é uma empresa angolana considerada a rede número um das telecomunicações existentes no país. Como sucede com outras empresas, o website é um meio muito importante para a comunicação empresarial, porque é uma ferramenta de excelência no campo da divulgação...

  2. Efacec: Relatório de Estágio

    Tavares, Vanessa Mendes
    No âmbito do Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, foi proposto aos mestrandos, a seleção de um método de avaliação para a finalização do curso. Deste modo, entre as unidades curriculares; Dissertação/Projeto/Estágio defini como ferramenta para a minha avaliação final, a realização de um estágio curricular com a respetiva entrega de um relatório. O Relatório de Estágio em questão esteve sob a orientação científica da Senhora Prof.ª Doutora Maria do Carmo Leal, da Universidade Europeia. O mesmo foi elaborado numa diretriz comercial, mais concretamente na relação empresa-cliente, identificando a importância das estratégias do Marketing Estratégico numa vertente industrial. Neste caso, a empresa que me acolheu como estagiária foi a...

  3. Relatório de Estágio: Pick Up a Star. Stay There

    Monteiro, Cátia Andreia Falagueira de Castro
    presente relatório tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas no estágio curricular realizado na empresa Pick up a Star, no âmbito da conclusão do Mestrado em Marketing Digital da Universidade Europeia. A primeira parte do relatório é constituída pelo enquadramento teórico, que é iniciado com uma abordagem ao conceito geral de Marketing Digital, passando em seguida, para o Social media e as redes sociais, destacando o Facebook e LinkedIn, plataformas pela qual fui responsável na Pick up a Star. De seguida, falo brevemente sobre a Psicologia Positiva e o Coaching, áreas de atuação da Pick up a Star. A segunda parte do...

  4. Melhoria de Processos Internos do Departamento Comercial: o caso do grupo Hotéis Real

    Perdiz, Inês Alix da Marta
    Ao longo dos últimos anos, o turismo mundial tem vindo a verificar um crescimento rápido e diversificado, sendo um dos principais impulsionadores do desenvolvimento económico (OMT, 2017). Portugal não é exceção e Lisboa tem visto o turismo de negócios crescer, nomeadamente para realização de congressos e conferências. Assim, a ferocidade da concorrência e a dificuldade em vingar num ambiente tão competitivo prende-se, por vezes, com a dificuldade de comunicação dentro do mesmo departamento e da sua relação com os outros, pois sem uma comunicação eficaz, torna-se difícil entregar ao cliente, um serviço de excelência. Durante o estágio no Departamento Comercial do Grupo Hotéis Real foi possível desenvolver atividades de...

  5. Empresa de reabilitação urbana Remode: projeto empresarial

    Cerqueira, Maria Margarida Telo de Morais
    O presente trabalho final de mestrado consiste na realização de um plano de negócios, tendo como objetivo a criação e implementação de uma empresa de reabilitação urbana, com enfoque na atividade de reabilitação imobiliária no segmento habitacional. A empresa, denominada Remode, irá atuar inicialmente na cidade de Setúbal com futuro interesse na expansão a nível do distrito de Setúbal, disponibilizando complementarmente serviços de consultoria no domínio do imobiliário. De forma a elaborar um plano de negócios estruturado e bem fundamentado procedeu-se a análises detalhadas em diversas vertentes relevantes para o sucesso da Remode. Assim sendo, numa primeira fase realizou-se uma análise do meio envolvente e, em particular, do...

  6. Hotel Santa Justa: Relatório de Estágio

    Roque, Pedro Miguel Martins
    O turismo é um setor de elevada importância económica e estratégica em muitos países. Por isso, as diversas oportunidades de negócio neste setor vão estar sujeitas não somente a intensa concorrência, mas igualmente a significativo escrutínio. O presente trabalho consiste num relatório de estágio, requisito necessário para concluir o Mestrado em Gestão Empresarial e Estratégica. O principal objetivo deste relatório é a elucidação das atividades realizadas no Hotel de Santa Justa e das principais capacidades e conhecimentos aprendidos durante a realização do estágio. Tratando-se de um trabalho académico, importa ainda explicitar o enquadramento teórico e a revisão dos estudos realizados. Para um...

  7. Employer Branding e Talent Management: o caso da EDP

    Morais, Pedro Carvalho Duarte de Sousa
    O mundo empresarial está cada vez mais complexo e competitivo, as grandes empresas precisam de entender o que se pode e como fazer, de forma a poder atrair o melhor talento. Atualmente as organizações persistem em desenvolver e projetar uma imagem de marca, que grite bem alto os seus valores, filosofias e que suporte as necessidades de tallent management, atraindo assim o melhor talento. O processo branding na organização ou employer branding é uma mistura de marketing e literatura de branding, e ganhou uma enorme relevância no desenvolvimento da imagem que a organização tem como empregador de referência. O presente trabalho consiste num relatório de estágio para conclusão...

  8. Mercado potencial para um novo hotel em Elvas: destino emergente de turismo cultural

    Palhas, António José
    Atualmente o turismo cultural apresenta-se como um dos tipos de turismo que mais receitas gera com um contributo muito significativo para o desenvolvimento cultural das cidades. Elvas, cidade fronteiriça do Alto Alentejo, classificada como Património Mundial da Unesco em 2012 possui atributos para afirmar-se como destino cultural: património histórico, cultural, religioso e militar. A instalação de um hotel da cadeia Vila Galé em Elvas constitui uma mais-valia para a cidade e um desafio para fixar os atuais visitantes à cidade, num destino que até agora tem um estatuto de destino de passagem. Para tal recorreu-se a uma recolha de dados primários, por...

  9. Hotel Ritz Four Seasons Lisboa: Estudo de caso

    Santos, Manuel de Meireles Serpa dos
    O seguinte relatório apresentado surge como requisito necessário à obtenção do grau de Mestre de Gestão do Turismo e Hotelaria, pela Universidade Europeia – Laureate Internacional Universities. Tem como base de trabalho e reflexão crítica o estágio realizado no Departamento Financeiro do Hotel Ritz Four Seasons, em Lisboa, entre julho de 2017 a janeiro de 2018. O objetivo deste relatório é, em primeiro lugar, analisar a importância do turismo a nível económico e sociodemográfico, numa escala mundial, nacional e regional e as suas tendências futuras. Em segundo lugar, é dar a conhecer a importância do Departamento Financeiro num hotel, em particular...

  10. Estudo de caso: Gestão do risco operacional ligado às reclamações dos clientes na indústria hoteleira

    Loquen, Marine Sophie Annick
    Cada vez é mais difícil fidelizar os clientes, o desafio para os hotéis continua a ser a diminuição do número de reclamações e a melhoria da satisfação dos hóspedes. A indústria hoteleira já implementou processos para ter uma regularidade na qualidade do serviço. Contudo, no dia a dia os clientes continuam a reclamar quando existe uma falha no serviço. É aqui que entra o conceito do risco operacional, um conceito mais conhecido no setor da banca e pouco estudado na literatura para a indústria do Turismo e da Hotelaria. O relatório de estágio inclui um estudo de caso, criado de maneira a simular as estadias de...

  11. Impacto das plataformas de economia partilhada, nomeadamente a Airbnb, nos hotéis em Portugal

    André, Manuel Filipe dos Santos
    O presente trabalho tem como objetivo primário analisar o impacto que as plataformas de economia partilhada, mais propriamente a Airbnb, têm tido no sector de alojamento turístico hoteleiro em Portugal. O surgimento destas novas plataformas no mercado veio revolucionar a forma como se procura alojamento, aquando a preparação de uma atividade turística, independentemente da tipologia. A própria experiência que as plataformas de economia partilhada podem providenciar a quem as utiliza, é, também ela, um fator a ter em conta, uma vez que se trata de uma experiência de cariz mais personalizado do que aquela que se tem, até então, na maioria dos hotéis. Esta experiência não é somente...

  12. O Impacto das Redes Sociais e de Websites de Reviews Online no Alojamento Hoteleiro

    Dias, Tiago Rafael Oliveira
    O uso das redes sociais como motor de busca primário e influenciador tem sido cada vez mais prominente nos dias de hoje. Seja para procurar informações relativas ao alojamento turístico ou a outro aspeto da viagem (seja ela de lazer ou em negócios), as redes sociais assumem-se como uma das fontes mais credíveis para o turista basear a sua decisão naquilo que lê. A par das redes sociais, também os websites de reviews online, onde aqui damos destaque ao TripAdvisor, se tornaram um meio de referência para os turistas tomarem a sua decisão relativamente ao alojamento turístico onde ficar. Com o aumento...

  13. Controlo de Gestão, Balanced Scorecard e a aplicação da metodologia Hoshin Kanri: um estudo de caso na Marinha Portuguesa

    Rodrigues, Andreia Filipa Alves
    A crescente competitividade entre as organizações e procura da excelência tornou imprescindível a adoção de métodos e técnicas de controlo de gestão, com vista à consecução dos objetivos organizacionais. A contínua mudança força a que qualquer organismo, quer público quer privado, se adapte a novos desafios. O presente relatório resulta de um estágio curricular realizado na Marinha Portuguesa, nomeadamente na Direção de Análise e Gestão da Informação, com o objetivo de concluir o Mestrado de Gestão e Estratégia Empresarial. A Marinha Portuguesa, embora tratando-se de uma organização militar e sem fins lucrativos, utiliza o Balanced Scorecard para monitorizar a concretização dos seus...

  14. A importância da liderança e da gestão de equipas numa associação cultural e recreativa. Estudo de caso: Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém

    Adão, Hugo Walter Fernandes
    O presente projeto visa apresentar o papel fundamental da liderança e da gestão de equipas na associação cultural e recreativa Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém. Existem inúmeras instituições ligadas com a prática de Taekwondo a nível mundial, sendo que a liderança eficaz, concomitantemente com uma excelente gestão de equipas e inteligência emocional, são fatores determinantes no sucesso dessas instituições. Neste sentido, foram realizadas, entre outras demandas, observações não participativas e uma análise SWOT de modo a compreender a posição do Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém no seio deste desporto na região de Lisboa, o que resultou na criação de propostas de melhorias para o aumento do potencial da instituição...

  15. A Gestão de Talentos como departamento autónomo nas Organizações

    Azevedo, Carla Zuraida Fernandes de
    O presente documento constitui a tese de dissertação a realizar no âmbito do 2º ciclo de estudos em gestão e estratégia empresarial. O mercado atual tornou-se bastante competitivo, o que levou as empresas a compreenderem que o investimento em pessoas é um diferencial competitivo e que se constitui como a solução mais pertinente para a estratégia da organização. Desde modo, a Gestão de Talentos, tornou-se num dos aspetos fundamentais no planeamento das empresas, sendo que muitas delas, empresas sentem a falta de um departamento autónomo de Gestão de Talentos. Desta forma, surgiu a problemática da presente investigação: “Gestão de Talentos – Como Departamento Autónomo nas Organizações”. Depois de construir o...

  16. Gestão da Cadeia de Abastecimento: Hotel The Yeatman: Relatório de Estágio

    Luz, Miguel Filipe Marques Ventura Oliveira
    O presente relatório tem por base o estágio curricular realizado no Hotel The Yeatman entre setembro de 2017 a dezembro de 2017, com vista à conclusão do Mestrado em Gestão do Turismo e da Hotelaria da Universidade Europeia em Lisboa. No relatório é apresentada uma revisão de literatura acerca das áreas de estudo do Turismo, da Hotelaria e da Gestão da Cadeia de Abastecimento, tal como uma descrição e análise do Hotel The Yeatman e das atividades desempenhadas durante o estágio. O estágio foi realizado no departamento das compras, tendo sido incluído na equipa como estagiário participando ativamente nas decisões/ações da equipa. O objetivo principal do estágio centra-se...

  17. Avaliação das atitudes dos residentes de Lisboa em relação à Short-term Rental

    Petruzzi, Marina Arriada
    O turismo está a desempenhar um papel cada vez mais importante no desenvolvimento de muitas localidades e, acompanhado dos novos modelos de negócios intermediados pelas tecnologias digitais, como é o caso da short-term rental (STR), acaba por ganhar dimensões ainda maiores. Muito tem-se discutido sobre o desenvolvimento do turismo nos últimos anos e sabe-se que envolve uma constante análise dos seus impactos, tornando-se necessário um planeamento que leve em conta os interesses de todos os stakeholders envolvidos, em especial das comunidades anfitriãs por serem consideradas como vitais para o desenvolvimento sustentável da atividade. Neste contexto, o presente trabalho avalia (i) os fatores que influenciam as atitudes dos...

  18. Altis Belém Hotel & Spa: Relatório de Estágio

    Flores, Diogo Andrade de Carvalho Plácido
    O presente relatório tem por base o estágio realizado entre setembro e novembro de 2017 no hotel Altis Belém Hotel & Spa, com o propósito de obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Turismo e da Hotelaria pela Universidade Europeia. Neste trabalho é realizada uma revisão de literatura sobre os temas afetos á área de atuação durante o estágio, como a receção e as funções que nela foram desempenhadas. Em paralelo as áreas de Turismo e Hotelaria são também revistas, e é apresentado o Hotel, Grupo Hoteleiro e descritas as funções desempenhadas durante o estágio. O estágio decorreu sob supervisão do...

  19. Satisfação laboral: estudo de caso numa instituição bancária angolana

    Kiffen, Dárcia Nayole Carvalho Balsemão
    Esta investigação tem como propósito a realização de um estudo sobre a satisfação laboral, uma vez que este é uma variável primordial dentro de uma organização e para isso é importante estudá-la no sentido de perceber como esta variável influencia no comportamento do colaborador e se esta pode influenciar no absentismo dentro de uma organização. Uma vez que o objetivo desta investigação sobre a satisfação é de perceber se existe uma relação entre as duas variáveis: satisfação e absentismo, foi necessário realizar um inquérito a 104 colaboradores de uma instituição bancária angolana. Para medir a satisfação foi utilizada a escala “Overall Job Satisfaction”, de Warr e Cook...

  20. Relatório de Estágio: Os Desafios de uma Empresa de TI: Como reter a Geração Millennial

    Rodrigues, Mariana Guedes Da Silva Brown
    Este relatório de estágio visa descrever as atividades desenvolvidas na empresa Softinsa incluindo a apresentação de um estudo efetuado no âmbito do mesmo. O objetivo do estudo foi conhecer melhor os aspetos que os colaboradores da Geração Millennial mais valorizam dentro da organização, contribuindo assim para que possam vir a ser desenvolvidas ações que promovam a retenção destes colaboradores. Após uma revisão da literatura sobre a temática passou-se à análise e tratamento de dados sobre as saídas da organização durante 2017 e verificámos que esta geração foi a que apresentou um peso superior no total das saídas. Na parte final...

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