Recursos de colección

Repositório Comum (25.071 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 212

  1. Departamento de Marketing e Vendas Grupo Onyria: Relatório de Estágio

    Rede, Nânci Rafaela dos Santos
    O processo de venda não é fácil. A concorrência é intensa, o acesso à informação é assegurado pelas novas tecnologias e o consumidor é cada vez mais exigente. Neste sentido, cabe aos profissionais de Marketing e Vendas aprimorar as suas técnicas de Marketing para que consigam cativar o consumidor ao consumo dos seus produtos e serviços em vez dos produtos e serviços dos seus concorrentes. Atualmente, um dos método mais utilizados pelas organizações, a fim de se destacarem da concorrência, persiste sobre a prestação de serviços. O foco sobre a prestação de serviços perdura sobre a necessidade de desenvolver relacionamentos de longo-prazo. As organizações ao fortalecerem o...

  2. O Processo de Fidelização de Clientes: o caso Cartão Continente

    Monteiro, Ana Patrícia Silva
    Num mercado global cada vez mais competitivo, volátil, com consumidores mais exigentes e informados, é necessário que as empresas tomem decisões mais sofisticadas, de modo a que consigam atingir os objetivos a que se propõem. Neste sentido, é fundamental que as empresas consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, e para tal é importante a retenção e fidelização dos clientes através de programas de fidelização que se assumem como uma das principais ferramentas de fidelização. A revisão da literatura realizada neste estudo permitiu compreender que a fidelização do cliente é um fator competitivo para as empresas, no sentido de se conseguir manter relacionamentos de longo prazo...

  3. Relação entre a Qualidade de Serviços e a Satisfação do Consumidor: Estudo do caso: Dr. Bayard – Fábrica de Rebuçados Bayard, Lda

    Clemente, Teresa Jacemira Cachimbombo
    Dentro do Sector de Serviços, o que maior notoriedade tem, é o Sector de Satisfação do Cliente. O objectivo deste trabalho é de compreender como a qualidade de serviço pode influenciar a satisfação do cliente/consumidor. Para isso, foi realizado um levantamento de campo numa loja utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Estudámos algumas dimensões da qualidade de serviço, materializadas nos dois inquéritos realizados, para medir a força do relacionamento entre satisfação de cliente e qualidade de serviço. As conclusões do estudo mostraram uma existência na relação entre a qualidade percebida e satisfação. Este estudo contribuiu para que os profissionais da área tenham...

  4. O impacto do estilo de liderança como influência no desempenho laboral no sector público: um estudo exploratório

    Santos, D´Jael da Conceição Correia Costa dos
    A arte de liderar tem vindo a ser muito estudada desde o início do século XX, e a boa liderança traduz-se na satisfação dos seus liderados. Liderança não é sinónimo de poder ou autoridade, mas sim de comportamento; E neste mundo de mudanças constantes, as pessoas tendem a ser influenciadas por tudo a sua volta, não só por um líder. Este trabalho de cariz sociológico tem por objetivo analisar e explorar o resultado auto percecionado do desempenho dos trabalhadores ao estilo de liderança que diferentes chefias aplicam nas suas tarefas diárias, ou seja, verificar se o desempenho é influenciável ao...

  5. Sustentabilidade na Gestão e Administração de Associações Desportivas: Um estudo de caso: Associação Futebol de Lisboa

    Madeira, Maria Madalena Marques Sotomayor
    O presente trabalho destinou-se a contribuir para a investigação da sustentabilidade das Associações Desportivas, nomeadamente, a sustentabilidade económica, social e ambiental da Associação de Futebol de Lisboa. Pretendeu-se, também, analisar a existência de políticas e iniciativas de gestão e estratégia empresarial para a sustentabilidade, assim como, a influência dos clubes e praticantes na mesma. O universo e participantes deste estudo foi composto pela análise documental, onde foram selecionados os relatórios e contas dos últimos cinco anos, num universo de onze documentos, e pelo Diretor de Relações Institucionais da AFL, indicado como interlocutor privilegiado por ser o responsável que está mais presente no dia-a-dia da AFL e, por esse motivo,...

  6. Da Comunicação Institucional à criação da marca de uma Associação de Desenvolvimento Regional

    Correia, Miguel Ângelo da Silva
    A entrada em funcionamento do quadro comunitário PORTUGAL2020, traz novos desafios para as regiões, com o surgimento de novas entidades gestoras dos fundos no âmbito das iniciativas de Desenvolvimento Local de Base Comunitária. A criação na região de Lisboa da A2S – Associação para o Desenvolvimento Sustentável da Região Saloia, enquadra-se nesta dinâmica e configura um novo desafio para as entidades parceiras que a compõem. A A2S terá que criar mecanismos de comunicação e promoção que deem visibilidade à sua atividade principal - a gestão de fundos – bem como ao seu objetivo estatutário de promoção da região e dos seus agentes económicos. A procura do equilíbrio entre...

  7. Análise às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph Lauren

    Antunes, Sara Micaela Freitas
    O presente estudo pretende analisar as perceções dos utilizadores quanto às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph Lauren, bem como as relações entre as dimensões e constructos do modelo de investigação WebQual. A investigação baseia-se no modelo WebQual US, desenvolvido pela investigadora Eleanor T. Loiacono, pois este é o modelo que apresenta maior consistência e menores obstáculos à sua aplicação. Para tal, aplicou-se um questionário a uma amostra por conveniência de 98 utilizadores do site. As nossas conclusões indicam que os constructos: Facilidade de Uso, Utilidade, Entretenimento e Relação Complementar, e as dimensões: Fácil de Entender, Adequação da Informação, Confiança, Apelo Visual, Apelo Emocional, Consistência...

  8. Indicadores Prévios de Sucesso Académico em Unidades Curriculares de Introdução à Programação

    Araújo, Telmo Jorge Vilgoen de
    É uma prática muito antiga prever o sucesso na educação (Mazlack, 1980). Relativamente às unidades curriculares de Licenciatura onde se faz uma primeira introdução à programação, desde os anos 80 que se debate qual o melhor método para prever o sucesso dos estudantes nestas unidades curriculares. A aprendizagem de programação é um processo difícil e exigente, e atualmente a taxa de reprovação nas unidades curriculares de introdução à programação é elevada. Neste trabalho, verificamos se o teste de aptidão de Dehnadi produz resultados que se correlacionam com o sucesso académico dos estudantes, neste caso, os que estão inscritos na unidade curricular...

  9. Análise de Qualidade do website da TouratechPT

    Pereira, Michael Beda
    Devido à evolução tecnológica ao longo destes últimos anos, a Internet começou a ser uma das ferramentas mais usadas pelo mundo empresarial. Deixou-se de falar de Marketing e começou-se a falar de Marketing Digital e a sua importância nos dias de hoje. Para a divulgação de um produto/serviço de uma empresa, são usados os diversos meios online que são disponibilizados, e cada vez mais se torna um meio de relacionamento entre uma empresa e um cliente. Ter um website com qualidade, nos dias de hoje, é uma mais valia, e como tal a sua avaliação para ir de encontro a...

  10. Cultura Intraempreendedora nas organizações como vantagem competitiva

    Monteiro, Isilda Maria Ramos
    O ambiente económico atual está a ficar cada vez mais competitivo, criando muitos obstáculos na maioria das organizações. Posicionar no meio da globalização e do avanço cibernético, leva a várias complexidades organizacionais e desafios para criar estratégias competitivas para o pretendido. As organizações têm que enfrentar os obstáculos com que se debatem, nas suas atividades, investindo nos seus produtos, serviços e modelos de negócio de forma a alcançar vantagens competitivas no mercado onde se inserem. O presente trabalho, objeta fazer uma revisão da literatura existente, relativamente a alguns conceitos pertinentes para a análise das organizações intra-empreendedoras e, intui demonstrar neste trabalho o caso pratico da empresa de...

  11. Blogs de Moda - os novos social media influencers e o impacto que estes criam na estratégia de comunicação das marcas

    Fernandes, Vera Mónica Almeida
    Sempre foi conhecido que o boca-a-boca entre os consumidores, é percebido pelos mesmos como uma opinião ou publicidade mais credível. Com a emergência da internet e das redes sociais as opiniões que os consumidores partilham sobre marcas, produtos e serviços alcançou uma escala diferente. Potenciadora e mais impactante para as marcas e para os consumidores. O boca-a-boca, Buzz Marketing ou Marketing de Influência são ferramentas de marketing extremamente poderosas, quando bem direcionadas. A internet e os influenciadores digitais ampliaram a velocidade com que as mensagens são difundidas e ofereceu às marcas a possibilidade de alcançarem melhor o seu público e de se transformarem numa marca mais “confiável”...

  12. The role of innovation on Bicycle Commuting in Portugal

    Léchaud, Carlota da Fonseca
    New models of innovation and strategies of soft mobility, with the objective of lowering CO2 emissions and noise pollution, eliminate traffic congestion and increase public health, support the development of sustainable cities. In Portugal, car is the most used mode of transport for daily commuting and the rate of cycling for everyday travel is 1%, while the average in Europe is 8%. This research aimed to investigate the role of innovation and its contribution to the raise of bicycle commuting in Portugal. Methods comprise research mixed methods, both quantitative and qualitative, based on secondary data research and the elaboration of an online survey. The analysis of Portuguese...

  13. Percepção de Suporte Organizacional

    Fonseca, Sheila Souza
    O presente estudo visa investigar a influência da Percepção de Suporte Organizacional (PSO) no Compromisso Organizacional (CO), em suas três dimensões: afetiva, calculativa e normativa, no intuito de compreender se a percepção que os servidores possuem, relativamente ao suporte organizacional oferecido, oferece influência/efeito no compromisso existente para com a organização em que trabalham; neste caso a Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Para este fim estabeleceram-se hipóteses quanto à PSO, em relação a efeitos positivos e significativos nos Compromissos Organizacional, Afetivo, Calculativo e Normativo. Participaram da amostra, de forma voluntária, 155 funcionários do IBGE, de ambos os sexos,...

  14. Desafios que ocorrem da transferência de competências de entidades locais para entidades centrais

    Rosário, Elisângela Helena Mendes dos Santos
    O presente trabalho consiste em compreender os desafios que ocorrem quando o Governo faz a transferência de competências de instituições locais para instituições a nível central, ou seja, quando se procede a centralização de competências em detrimento da descentralização, como esses desafios podem afetar estas instituições e quais as práticas que adotam para fazer face aos mesmos. O principal objetivo é saber se a centralização de competências tem melhorado a eficiência e eficácia dos serviços públicos prestados aos cidadãos. Foi usada uma metodologia qualitativa com recurso a entrevista dos incidentes críticos como técnica de pesquisa, cuja análise permitiu chegar aos resultados...

  15. Social Media - o Linkedin como ferramenta de trabalho para Banca Portuguesa

    Pedrosa, Pedro Miguel Tomás
    O contexto de crise económica em que vivemos, obriga as empresas a reinventarem-se todos os dias de forma a salvaguardar que não são ultrapassadas pelos concorrentes mais atentos à evolução. O mercado é cada vez mais dinâmico e tudo ocorre cada vez mais rápido, estamos na era digital, o que é hoje, não será amanhã e o futuro chega cada vez mais rápido. As instituições financeiras são das mais afetadas pela crise global e os bancos em Portugal têm sofrido grandes transformações no capital, na estrutura, na estratégia e já houve inclusive, os que foram extintos ou adquiridos por outros. Os...

  16. A relevância do Intraempreendedorismo Social e da Responsabilidade Social no sector hospitalar

    Nunes, Soraia Fernandes
    Esta investigação tem como objetivo perceber qual o grau de conhecimento dos utentes de um hospital privado, neste caso o Hospital CUF Descobertas, sobre as suas ações e campanhas de Intraempreendedorismo e Responsabilidade Social e, qual o impacto que estas ações têm no momento da escolha dos utentes sobre qual o hospital a frequentar. A análise é realizada a partir do contexto de um hospital privado, com o objetivo de contribuir para uma análise mais aprofundada do conhecimento científico sobre empreendedorismo social e responsabilidade social. Para o efeito, foi realizado um estudo de caso, através de um questionário aos utentes do hospital selecionado para o efeito, o Hospital...

  17. Saber, Sentir, Pagar, mas Como?

    Macedo, Duarte Gaspar de Lacerda
    Um dos objectivos deste estudo passa por perceber de que forma o grau de aversão à dívida influencia a tomada de decisão sobre qual o método de pagamento – pré-pagamento ou póspagamento - escolhido no momento da compra pelo consumidor. Concluir se aqueles consumidores que têm um menor grau de Literacia Financeira tendem a optar por póspagamento é outro dos objectivos deste estudo. Numa outra fase deste estudo, concluir se a diferença entre Produto e Serviço influencia a tomada de decisão sobre o modo de pagamento a utilizar no momento da compra será outro dos objectivos deste estudo. Efectuou-se uma abordagem quantitativa com recurso a um questionário...

  18. Satisfação no trabalho dos Funcionários Públicos da Administração Pública Central

    Dinis, Gabriela Teresa Graciano
    O objetivo deste estudo foi aferir o grau de satisfação dos funcionários públicos da administração publica central, e analisar se a cultura organizacional influencia positivamente ou negativamente a satisfação no trabalho. Participaram neste estudo 40 funcionários públicos do ministério da defesa nacional (mdn), dos quais 50% que corresponde a 20 participantes do sexo masculino e 50% que corresponde a 20% do sexo feminino, com idades compreendidas entre 18 a 55 anos. Os instrumentos utilizados foram o questionário de satisfação laboral de Warr, Cook & Wall, (1979) traduzida, tendo sido adaptado para a instituição em estudo, tendo em conta as variáveis que pretendíamos aferir, e o questionário de cultura...

  19. A lealdade ao vendedor

    Peixoto, António Manuel de Oliveira
    No processo de compra na categoria de eletrónica de consumo, o local onde o consumidor recolhe a informação, diverge do local onde este efetua a compra. O objetivo do presente estudo consiste em perceber de que forma os consumidores são leais aos vendedores e lojas onde estes se aconselham. Efetuou-se uma abordagem quantitativa com recurso a um questionário aleatório a 99 indivíduos do sexo feminino e masculino com idades compreendidas entre os 18 e os 78 anos, que tenham efetuado uma compra na referida categoria nos últimos 30 dias. Os resultados mostram que no momento de decidir o local de compra, a confiança no vendedor representa o...

  20. Estratégias de Crescimento e Inovação - Indústria do Calçado em Portugal

    Fernandes, Isabel Maria Moreira
    Aquando da entrada de Portugal na CEE – Comunidade Económica Europeia, poucos acreditavam que uma indústria obsoleta, situada em zonas semi-rurais e gerida por empresários com a quarta classe fosse capaz de sobreviver às provas da modernização. Se há quize ou vinte anos alguém tivesse a ousadia de anunciar que o calçado português é a "indústria mais sexy da Europa", contaria com o desprezo que se concede aos arrogantes ou talvez o riso com que se responde aos mitómanos. Porém, este é o slogan com que a associação dos industriais do calçado se apresenta nas revistas de moda de Paris ou...

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