Recursos de colección

Repositório Comum (40.060 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 110

  1. Mercado potencial para um novo hotel em Elvas: destino emergente de turismo cultural

    Palhas, António José
    Atualmente o turismo cultural apresenta-se como um dos tipos de turismo que mais receitas gera com um contributo muito significativo para o desenvolvimento cultural das cidades. Elvas, cidade fronteiriça do Alto Alentejo, classificada como Património Mundial da Unesco em 2012 possui atributos para afirmar-se como destino cultural: património histórico, cultural, religioso e militar. A instalação de um hotel da cadeia Vila Galé em Elvas constitui uma mais-valia para a cidade e um desafio para fixar os atuais visitantes à cidade, num destino que até agora tem um estatuto de destino de passagem. Para tal recorreu-se a uma recolha de dados primários, por...

  2. Hotel Ritz Four Seasons Lisboa: Estudo de caso

    Santos, Manuel de Meireles Serpa dos
    O seguinte relatório apresentado surge como requisito necessário à obtenção do grau de Mestre de Gestão do Turismo e Hotelaria, pela Universidade Europeia – Laureate Internacional Universities. Tem como base de trabalho e reflexão crítica o estágio realizado no Departamento Financeiro do Hotel Ritz Four Seasons, em Lisboa, entre julho de 2017 a janeiro de 2018. O objetivo deste relatório é, em primeiro lugar, analisar a importância do turismo a nível económico e sociodemográfico, numa escala mundial, nacional e regional e as suas tendências futuras. Em segundo lugar, é dar a conhecer a importância do Departamento Financeiro num hotel, em particular...

  3. Estudo de caso: Gestão do risco operacional ligado às reclamações dos clientes na indústria hoteleira

    Loquen, Marine Sophie Annick
    Cada vez é mais difícil fidelizar os clientes, o desafio para os hotéis continua a ser a diminuição do número de reclamações e a melhoria da satisfação dos hóspedes. A indústria hoteleira já implementou processos para ter uma regularidade na qualidade do serviço. Contudo, no dia a dia os clientes continuam a reclamar quando existe uma falha no serviço. É aqui que entra o conceito do risco operacional, um conceito mais conhecido no setor da banca e pouco estudado na literatura para a indústria do Turismo e da Hotelaria. O relatório de estágio inclui um estudo de caso, criado de maneira a simular as estadias de...

  4. Impacto das plataformas de economia partilhada, nomeadamente a Airbnb, nos hotéis em Portugal

    André, Manuel Filipe dos Santos
    O presente trabalho tem como objetivo primário analisar o impacto que as plataformas de economia partilhada, mais propriamente a Airbnb, têm tido no sector de alojamento turístico hoteleiro em Portugal. O surgimento destas novas plataformas no mercado veio revolucionar a forma como se procura alojamento, aquando a preparação de uma atividade turística, independentemente da tipologia. A própria experiência que as plataformas de economia partilhada podem providenciar a quem as utiliza, é, também ela, um fator a ter em conta, uma vez que se trata de uma experiência de cariz mais personalizado do que aquela que se tem, até então, na maioria dos hotéis. Esta experiência não é somente...

  5. O Impacto das Redes Sociais e de Websites de Reviews Online no Alojamento Hoteleiro

    Dias, Tiago Rafael Oliveira
    O uso das redes sociais como motor de busca primário e influenciador tem sido cada vez mais prominente nos dias de hoje. Seja para procurar informações relativas ao alojamento turístico ou a outro aspeto da viagem (seja ela de lazer ou em negócios), as redes sociais assumem-se como uma das fontes mais credíveis para o turista basear a sua decisão naquilo que lê. A par das redes sociais, também os websites de reviews online, onde aqui damos destaque ao TripAdvisor, se tornaram um meio de referência para os turistas tomarem a sua decisão relativamente ao alojamento turístico onde ficar. Com o aumento...

  6. Controlo de Gestão, Balanced Scorecard e a aplicação da metodologia Hoshin Kanri: um estudo de caso na Marinha Portuguesa

    Rodrigues, Andreia Filipa Alves
    A crescente competitividade entre as organizações e procura da excelência tornou imprescindível a adoção de métodos e técnicas de controlo de gestão, com vista à consecução dos objetivos organizacionais. A contínua mudança força a que qualquer organismo, quer público quer privado, se adapte a novos desafios. O presente relatório resulta de um estágio curricular realizado na Marinha Portuguesa, nomeadamente na Direção de Análise e Gestão da Informação, com o objetivo de concluir o Mestrado de Gestão e Estratégia Empresarial. A Marinha Portuguesa, embora tratando-se de uma organização militar e sem fins lucrativos, utiliza o Balanced Scorecard para monitorizar a concretização dos seus...

  7. A importância da liderança e da gestão de equipas numa associação cultural e recreativa. Estudo de caso: Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém

    Adão, Hugo Walter Fernandes
    O presente projeto visa apresentar o papel fundamental da liderança e da gestão de equipas na associação cultural e recreativa Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém. Existem inúmeras instituições ligadas com a prática de Taekwondo a nível mundial, sendo que a liderança eficaz, concomitantemente com uma excelente gestão de equipas e inteligência emocional, são fatores determinantes no sucesso dessas instituições. Neste sentido, foram realizadas, entre outras demandas, observações não participativas e uma análise SWOT de modo a compreender a posição do Núcleo de Taekwondo de Agualva-Cacém no seio deste desporto na região de Lisboa, o que resultou na criação de propostas de melhorias para o aumento do potencial da instituição...

  8. A Gestão de Talentos como departamento autónomo nas Organizações

    Azevedo, Carla Zuraida Fernandes de
    O presente documento constitui a tese de dissertação a realizar no âmbito do 2º ciclo de estudos em gestão e estratégia empresarial. O mercado atual tornou-se bastante competitivo, o que levou as empresas a compreenderem que o investimento em pessoas é um diferencial competitivo e que se constitui como a solução mais pertinente para a estratégia da organização. Desde modo, a Gestão de Talentos, tornou-se num dos aspetos fundamentais no planeamento das empresas, sendo que muitas delas, empresas sentem a falta de um departamento autónomo de Gestão de Talentos. Desta forma, surgiu a problemática da presente investigação: “Gestão de Talentos – Como Departamento Autónomo nas Organizações”. Depois de construir o...

  9. Gestão da Cadeia de Abastecimento: Hotel The Yeatman: Relatório de Estágio

    Luz, Miguel Filipe Marques Ventura Oliveira
    O presente relatório tem por base o estágio curricular realizado no Hotel The Yeatman entre setembro de 2017 a dezembro de 2017, com vista à conclusão do Mestrado em Gestão do Turismo e da Hotelaria da Universidade Europeia em Lisboa. No relatório é apresentada uma revisão de literatura acerca das áreas de estudo do Turismo, da Hotelaria e da Gestão da Cadeia de Abastecimento, tal como uma descrição e análise do Hotel The Yeatman e das atividades desempenhadas durante o estágio. O estágio foi realizado no departamento das compras, tendo sido incluído na equipa como estagiário participando ativamente nas decisões/ações da equipa. O objetivo principal do estágio centra-se...

  10. Avaliação das atitudes dos residentes de Lisboa em relação à Short-term Rental

    Petruzzi, Marina Arriada
    O turismo está a desempenhar um papel cada vez mais importante no desenvolvimento de muitas localidades e, acompanhado dos novos modelos de negócios intermediados pelas tecnologias digitais, como é o caso da short-term rental (STR), acaba por ganhar dimensões ainda maiores. Muito tem-se discutido sobre o desenvolvimento do turismo nos últimos anos e sabe-se que envolve uma constante análise dos seus impactos, tornando-se necessário um planeamento que leve em conta os interesses de todos os stakeholders envolvidos, em especial das comunidades anfitriãs por serem consideradas como vitais para o desenvolvimento sustentável da atividade. Neste contexto, o presente trabalho avalia (i) os fatores que influenciam as atitudes dos...

  11. Altis Belém Hotel & Spa: Relatório de Estágio

    Flores, Diogo Andrade de Carvalho Plácido
    O presente relatório tem por base o estágio realizado entre setembro e novembro de 2017 no hotel Altis Belém Hotel & Spa, com o propósito de obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Turismo e da Hotelaria pela Universidade Europeia. Neste trabalho é realizada uma revisão de literatura sobre os temas afetos á área de atuação durante o estágio, como a receção e as funções que nela foram desempenhadas. Em paralelo as áreas de Turismo e Hotelaria são também revistas, e é apresentado o Hotel, Grupo Hoteleiro e descritas as funções desempenhadas durante o estágio. O estágio decorreu sob supervisão do...

  12. Satisfação laboral: estudo de caso numa instituição bancária angolana

    Kiffen, Dárcia Nayole Carvalho Balsemão
    Esta investigação tem como propósito a realização de um estudo sobre a satisfação laboral, uma vez que este é uma variável primordial dentro de uma organização e para isso é importante estudá-la no sentido de perceber como esta variável influencia no comportamento do colaborador e se esta pode influenciar no absentismo dentro de uma organização. Uma vez que o objetivo desta investigação sobre a satisfação é de perceber se existe uma relação entre as duas variáveis: satisfação e absentismo, foi necessário realizar um inquérito a 104 colaboradores de uma instituição bancária angolana. Para medir a satisfação foi utilizada a escala “Overall Job Satisfaction”, de Warr e Cook...

  13. Relatório de Estágio: Os Desafios de uma Empresa de TI: Como reter a Geração Millennial

    Rodrigues, Mariana Guedes Da Silva Brown
    Este relatório de estágio visa descrever as atividades desenvolvidas na empresa Softinsa incluindo a apresentação de um estudo efetuado no âmbito do mesmo. O objetivo do estudo foi conhecer melhor os aspetos que os colaboradores da Geração Millennial mais valorizam dentro da organização, contribuindo assim para que possam vir a ser desenvolvidas ações que promovam a retenção destes colaboradores. Após uma revisão da literatura sobre a temática passou-se à análise e tratamento de dados sobre as saídas da organização durante 2017 e verificámos que esta geração foi a que apresentou um peso superior no total das saídas. Na parte final...

  14. Projeto Bô Energia: Solução Energética para São Tomé e Príncipe

    Costa, Pedro Caria Braga da
    O Bô Energia, é um projeto de cariz social fundado em 2016, que responde aos problemas ambientais intrínsecos do uso excessivo de combustíveis fósseis em São Tomé e Príncipe. Através da produção e comercialização de briquetes compostos por desperdício de serradura, pretende capacitar e sensibilizar as comunidades para o benefício energético, económico e sustentável das energias renováveis. O presente projeto aplicado, mostra-nos o processo de expansão e desenvolvimento industrial e empresarial do Bô Energia, nos próximos anos. Daqui a três anos, espera usufruir de uma fábrica de briquetes em São Tomé e Príncipe, capaz de satisfazer a totalidade da população da cidade de Neves, sem nunca comprometer...

  15. Relatório de Estágio: Os Desafios de uma Empresa de TI: O Custo do Turnover

    Santos, Tiago André Brito
    Este Relatório de Estágio tem como objetivo a descrição das tarefas desempenhadas durante o Estágio Curricular que teve por base o trabalho final para a obtenção do titulo de Mestre em Gestão e Estratégia Empresarial. O estágio foi desenvolvido no âmbito da área de recursos humanos da organização com especial foco no estudo dos custos do turnover. O interesse neste tema veio por ter noção que a informação e os recursos humanos são os bens mais preciosos de uma empresa. A principal motivação para a realização do estágio foi o contacto com o mundo empresarial e a experiência que iria...

  16. Influência da mudança na estratégia. Estudo de caso: Sana Metropolitan Hotel

    Alvarez, Ana Sofia Marques
    A presente dissertação pretende apresentar a influência que a mudança pode ter na estratégia comercial e desempenho financeiro, tendo como organização em análise o SANA Metropolitan Hotel. Portugal é cada vez mais um país de referência para o turismo mundial e para o desenvolvimento do mesmo. O seu clima, hospitalidade e preços acessíveis fazem dele um destino de eleição em expansão acentuada. Por este motivo, foi analisada a influência que a mudança (turística, tendencial, segmental, entre outras vertentes) poderá ter no desempenho comercial, e consequentemente financeiro, de um dos hotéis de 4 estrelas mais influentes na cidade de Lisboa. Por ser pertinente,...

  17. O enquadramento de dinheiro e a desejabilidade de bens

    Pato, Muriel Fernandes
    O tema dinheiro é, e sempre será, um tema sensível, por diversas razões, sendo que uma das quais é a moralidade em redor das decisões para “gastar” o dinheiro em consumo presente e decisões para “poupar” o dinheiro para consumo futuro. A moralidade também se evidencia em redor de determinadas decisões sobre o tipo de bens a adquirir: gastar o dinheiro em, ou poupar o dinheiro para, bens de luxo ou bens de necessidade, bens hedónicos ou bens utilitários. Por exemplo, uma segunda casa é um bem de luxo, mas uma casa para viver é um bem de necessidade; e mesmo uma casa para viver (portanto,...

  18. O impacto da satisfação com a avaliação de desempenho no comprometimento organizacional dos funcionários públicos: caso UON

    Mbechi, José Miguel
    O objectivo desta dissertação prende-se na necessidade de sabermos que impacto a satisfação com a avaliação de desempenho tem no comprometimento organizacional dos colaboradores da Universidade 11 de Novembro, em Angola. Para o efeito, achamos conveniente optar pela metodologia quantitativa com a aplicação de um questionário aos colaboradores da referida Universidade numa amostra não representativa de N 100 colaboradores. Para tal, utilizamos duas escalas: a que mede a satisfação para com o sistema de avaliação de desempenho organizacional na era das competências proposta por Barros (2007) na sua dissertação de mestrado e o instrumento sobre o comprometimento organizacional proposto por Meyer...

  19. Marketing Interno na restauração: um estudo de caso no restaurante Belcanto

    Madeira, Arlindo das Neves
    A crescente competitividade registada no sector de restauração tem evidenciado a importância das empresas em dedicarem maior atenção á qualidade com que seus serviços são prestados. Constatase que os clientes são hoje mais exigentes, por um lado por estarem mais informados e por outro, por terem cada vez mais opções de escolha nos vários segmentos de mercado. A melhoraria da qualidade dos serviços prestados passou a ser interpretado como uma estratégia de gestão das empresas, tendo como intuito a maximização das receitas. É neste contexto que faz sentido abordar o marketing interno, primeiro como fator motivacional dos colaboradores, depois como fator diferenciador do serviço prestado e finalmente...

  20. Gestão da marca própria no sector B2B

    Perpétuo, Ricardo Miguel Relvas
    Estamos num mundo cada vez mais global, e devido à crescente competitividade do mercado, já não basta ter o melhor produto, o preço mais competitivo, dispor de um orçamento livre para investir em comunicação e ter o produto em todos os pontos de venda. Os consumidores hoje sentem necessidade de criar empatia com as marcas, de sentirem que são acolhidos, acarinhados e entendidos pelas mesmas. Hoje é necessário enquadrar o paradigma do Marketing Mix com os valores da marca, personalidade e identidade, bem como posicionar as marcas de forma a apresentarem propostas de valor diferenciadas. Este projecto tem como objectivo verificar e...

Aviso de cookies: Usamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, para análisis estadístico y para mostrarle publicidad. Si continua navegando consideramos que acepta su uso en los términos establecidos en la Política de cookies.