Recursos de colección

Repositório Comum (40.785 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 125

  1. Estratégia de Marketing Digital para uma ONG: caso da ONG SIM

    Martins, Constança Lameiras de Macedo
    No contexto atual, tem sido evidente a crescente importância das Organizações Não Governamentais junto da sociedade, a nível mundial, fruto dos problemas sociais emergentes nomeadamente nos países menos desenvolvidos. Neste sentido, para estas organizações tem sido constante e crescente o desafio de conseguirem manter a sua atividade, cada vez com mais necessidades por satisfazer e com recursos escassos, limitados, e dependentes da “boa vontade” de terceiros. É neste panorama que surge o marketing como uma importante ferramenta de comunicação, e mais especificamente as ferramentas digitais, que permitem, sem grandes custos associados, alavancar a comunicação e difundir amplamente uma determinada causa...

  2. Elvas: a imagem do destino turístico. Caso: Vila Galé de Elvas

    Silva, Sara Simão e
    O presente projeto surge como requisito à obtenção de Grau Mestre em Gestão do Turismo e da Hotelaria tendo como principal foco o conhecimento dos fatores de atratividade da cidade de Elvas como resposta ao desafio lançado pelo grupo Vila Galé. Este estudo pretende analisar como é percecionada a imagem da cidade de Elvas e que fatores contribuem para a formação dessa imagem. Especificamente: (i) entender os motivos que levam os inquiridos a eleger Elvas; (ii) perceber quais as imagens e fatores diferenciais que tem uma classificação maior por parte dos inquiridos; (iii) compreender até que ponto o destino de Elvas...

  3. Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: TAP AIR Portugal

    Dias, Rui Pedro Chiti
    A presente dissertação pretende apresentar uma breve análise sobre quais foram as estratégias de desenvolvimento da TAP Air Portugal, nos últimos cinco anos, tendo em conta que apresentava resultados extremamente negativos há cerca de dez anos atrás e agora apresenta resultados menos negativos. Cada vez mais, Portugal vem-se a destacar como um país que oferece condições para uma expansão sustentável do turismo e, gradualmente, tem havido concomitantemente uma aposta no desenvolvimento do turismo por parte do governo e de empresários do setor. Neste contexto, seria inevitável que a única companhia aérea portuguesa não acompanhasse esse processo de crescimento em ordem a...

  4. ActivoBank: melhoria de produtos e aumento de eficiência

    Silva, Jorge Miguel Almeida de Montalvão e
    O presente estudo explora os métodos utilizados no ActivoBank e a forma como afetam o trabalho dos colaboradores e a experiência do cliente. A estratégia adotada abrange a eficiência operacional, sendo que no sector bancário este fator é cada vez mais determinante para o posicionamento do banco no mercado. A evolução da tecnologia potenciou o crescimento do sector bancário e uma maior eficiência. As start-ups não devem ser encaradas como uma ameaça, uma vez que podem também elas ser um fator que potencia o crescimento do sector bancário. Na implementação de novos processos para otimização é fundamental a prudência, de maneira a garantir que não haja implicações na...

  5. Feu Vert, Peças e Acessórios, Unipessoal, Lda.: Relatório de Estágio

    Silva, Vasco Miguel Silva de Brito
    Após a aquisição de conhecimentos gerais na área de gestão no Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, tornou-se relevante a realização de um estágio curricular nesta área para adquirir e aprofundar mais esta matéria, através da observação e experiência numa empresa. O presente relatório visa refletir o percurso ao longo do estágio nos departamentos de Gestão de Recursos Humanos, Gestão Administrativa e Financeira e de Gestão de Produto na empresa Feu Vert Portugal – Peças e Acessórios Automóvel Unipessoal, Lda., o qual se enquadra no terceiro semestre do referido mestrado. Tem como objetivo principal a explanação das tarefas realizadas, com reflexão...

  6. Estratégias de desenvolvimento turístico no Alentejo. Estudo de caso: concelho de Serpa

    Camões, Margarida de Jesus Canhita
    Portugal tem-se destacado como um destino competitivo e como um país que oferece conjunturas para uma expansão sustentável do turismo. A região do Alentejo revela grande diversidade de atrativos autênticos que a tornam potencialmente competitiva, no entanto, o Baixo Alentejo carece de divulgação e promoção como destino turístico. A presente dissertação pretende apresentar o potencial das estratégias de desenvolvimento turístico no concelho de Serpa, pela entidade pública, Câmara Municipal de Serpa. Desta forma, fez-se uma análise interna e externa relativa à Câmara Municipal de Serpa que derivou na identificação de estratégias de desenvolvimento turístico presentes e outras possíveis de implementar, com o intuito de aumentar a oferta turística, ganhar posicionamento...

  7. O eWOM e as Reclamações Online: o caso de estudo da Booking.com

    Fernandes, Beatriz Mendes
    Nos últimos anos, a evolução da Internet revolucionou, significativamente, a indústria do turismo e da hotelaria. Com o surgimento de comunidades virtuais, o electronic Word-of-Mouth (eWOM) ganhou forma e expandiu-se rapidamente, afetando fortemente as unidades hoteleiras. Atualmente, a partilha de experiências negativas tornou-se mais generalizada e capaz de influenciar milhares de potenciais consumidores em simultâneo. Neste âmbito, esta investigação teve como objetivo analisar as reclamações online apresentadas por hóspedes na plataforma Booking.com, de forma a averiguar a relação entre as reclamações online e a satisfação dos clientes (através do score atribuído), verificar a influência que fatores como classificação do hotel, o...

  8. Pestana Palace Hotel

    Braz, João Renato Marcelo de Melo e
    O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio curricular, inserido no Mestrado em Gestão do Turismo e da Hotelaria. Este foi realizado no departamento e-commerce e website do Pestana Palace Hotel, sediado em Portugal e fazendo parte da cadeia hoteleira Pestana Hotel Group. O estágio teve a duração de 360 horas decorridas entre 25 de julho e 26 de setembro e teve como objetivo não só consolidar as aprendizagens adquiridas em momento letivo, bem como aplicá-las no mundo profissional. Será elaborada uma análise estratégica através da formulação de uma matriz SWOT, tendo em conta o ambiente interno e externo da empresa,...

  9. A reputação da Marca Pestana: a perspetiva e desafios do cliente interno

    Torres, Ana Paula Teles Guerreiro de Almeida
    A presente dissertação aborda a reputação da Marca na perspetiva dos colaboradores, com o propósito de tornarem-se exímios vendedores, reforçando a imagem da Marca através da sua notoriedade e fidelização dos clientes, contribuído para rentabilidade económica da organização. Para a análise exploratória dos principais componentes, foi efetuado um estudo de caso na unidade Hoteleira Pestana Palace Lisboa Hotel & National Monument, através de um inquérito, tendo obtido uma amostra de 22 respostas, em que participaram colaboradores das áreas operacionais e não operacionais que lidam diretamente com os clientes. Dos inquiridos, 95,5% evidenciam que a comunicação interna necessita de melhorias, pelo que definimos...

  10. Cascais: a nova Saint-Tropez dos Franceses

    Eira, Catarina Alexandra Antas da
    O presente estudo versa sobre os reformados franceses que residem em Cascais e praticam o Turismo Residencial através da aquisição de segundas residências. O objetivo do trabalho consiste em analisar os motivos que levaram os reformados franceses a migrar para a região de Cascais e adquirirem uma segunda residência; entender todo o processo de integração e instalação dos mesmos neste novo estilo de vida, e por último, apresentar um perfil do turista francês já reformado em Cascais. Para tal, a metodologia adotada para testar as hipóteses de investigação foi a realização de um case study (estudo de caso), através da...

  11. Departamentos Financeiro e Comercial: Hotel Tryp Porto Expo

    Arnaud, Carolina da Cunha Guimarães Campos
    O relatório apresentado tem como objetivo descrever e analisar reflexivamente o estágio que realizei no Hotel Tryp Porto Expo em Leça da Palmeira, entre setembro de 2017 a dezembro do mesmo ano. A elaboração deste trabalho enquadra-se no âmbito do Mestrado em Gestão do Turismo e Hotelaria pela Universidade Europeia - Laureate International School. No relatório, é apresentada uma revisão de literatura, sobre o Turismo em geral, os departamentos onde decorreu o estágio - Financeiro e Comercial - dando maior destaque ao Comercial, por ter sido a área que me despertou maior interesse. Neste sentido, para além da apresentação da entidade...

  12. A mudança na Direção de Tesouraria e Custódia do Banco Angolano de Investimento: influência da liderança

    Paulo, Nurianiana Júlia da Silva
    No decorrer da recolha bibliográfica e da análise das informações, pudémos verificar que há uma grande influência dos diferentes tipos de liderança na gestão organizacional e que o líder é uma figura indispensável nos procedimentos de qualquer empresa. Julgamos mesmo poder afirmar que ele é a pessoa que veste a camisa da organização e se torna parte dela. Em um contexto organizacional os líderes são considerados como a peça fundamental pela ligação que os mesmos têm com a gestão de pessoas e é de sua responsabilidade transmitir a cultura da organização e envolver o pessoal de forma a que a missão, visão e valores da empresa estejam de...

  13. A avaliação percebida do site da Unitel

    Costa, Suéli Alexandra da Silva
    A existência de websites proporciona uma comodidade por parte do utilizador e uma maior interação com a empresa, realçando assim, os produtos e serviços praticados pela empresa e valoriza a marca. De acordo com a crescente exigência por parte dos utilizadores sobre a qualidade que um website deve ter, o presente estudo aborda a perceção que os inquiridos têm sobre a qualidade percebida do site da Unitel. A Unitel é uma empresa angolana considerada a rede número um das telecomunicações existentes no país. Como sucede com outras empresas, o website é um meio muito importante para a comunicação empresarial, porque é uma ferramenta de excelência no campo da divulgação...

  14. Efacec: Relatório de Estágio

    Tavares, Vanessa Mendes
    No âmbito do Mestrado em Gestão e Estratégia Empresarial, foi proposto aos mestrandos, a seleção de um método de avaliação para a finalização do curso. Deste modo, entre as unidades curriculares; Dissertação/Projeto/Estágio defini como ferramenta para a minha avaliação final, a realização de um estágio curricular com a respetiva entrega de um relatório. O Relatório de Estágio em questão esteve sob a orientação científica da Senhora Prof.ª Doutora Maria do Carmo Leal, da Universidade Europeia. O mesmo foi elaborado numa diretriz comercial, mais concretamente na relação empresa-cliente, identificando a importância das estratégias do Marketing Estratégico numa vertente industrial. Neste caso, a empresa que me acolheu como estagiária foi a...

  15. Relatório de Estágio: Pick Up a Star. Stay There

    Monteiro, Cátia Andreia Falagueira de Castro
    presente relatório tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas no estágio curricular realizado na empresa Pick up a Star, no âmbito da conclusão do Mestrado em Marketing Digital da Universidade Europeia. A primeira parte do relatório é constituída pelo enquadramento teórico, que é iniciado com uma abordagem ao conceito geral de Marketing Digital, passando em seguida, para o Social media e as redes sociais, destacando o Facebook e LinkedIn, plataformas pela qual fui responsável na Pick up a Star. De seguida, falo brevemente sobre a Psicologia Positiva e o Coaching, áreas de atuação da Pick up a Star. A segunda parte do...

  16. Melhoria de Processos Internos do Departamento Comercial: o caso do grupo Hotéis Real

    Perdiz, Inês Alix da Marta
    Ao longo dos últimos anos, o turismo mundial tem vindo a verificar um crescimento rápido e diversificado, sendo um dos principais impulsionadores do desenvolvimento económico (OMT, 2017). Portugal não é exceção e Lisboa tem visto o turismo de negócios crescer, nomeadamente para realização de congressos e conferências. Assim, a ferocidade da concorrência e a dificuldade em vingar num ambiente tão competitivo prende-se, por vezes, com a dificuldade de comunicação dentro do mesmo departamento e da sua relação com os outros, pois sem uma comunicação eficaz, torna-se difícil entregar ao cliente, um serviço de excelência. Durante o estágio no Departamento Comercial do Grupo Hotéis Real foi possível desenvolver atividades de...

  17. Empresa de reabilitação urbana Remode: projeto empresarial

    Cerqueira, Maria Margarida Telo de Morais
    O presente trabalho final de mestrado consiste na realização de um plano de negócios, tendo como objetivo a criação e implementação de uma empresa de reabilitação urbana, com enfoque na atividade de reabilitação imobiliária no segmento habitacional. A empresa, denominada Remode, irá atuar inicialmente na cidade de Setúbal com futuro interesse na expansão a nível do distrito de Setúbal, disponibilizando complementarmente serviços de consultoria no domínio do imobiliário. De forma a elaborar um plano de negócios estruturado e bem fundamentado procedeu-se a análises detalhadas em diversas vertentes relevantes para o sucesso da Remode. Assim sendo, numa primeira fase realizou-se uma análise do meio envolvente e, em particular, do...

  18. Hotel Santa Justa: Relatório de Estágio

    Roque, Pedro Miguel Martins
    O turismo é um setor de elevada importância económica e estratégica em muitos países. Por isso, as diversas oportunidades de negócio neste setor vão estar sujeitas não somente a intensa concorrência, mas igualmente a significativo escrutínio. O presente trabalho consiste num relatório de estágio, requisito necessário para concluir o Mestrado em Gestão Empresarial e Estratégica. O principal objetivo deste relatório é a elucidação das atividades realizadas no Hotel de Santa Justa e das principais capacidades e conhecimentos aprendidos durante a realização do estágio. Tratando-se de um trabalho académico, importa ainda explicitar o enquadramento teórico e a revisão dos estudos realizados. Para um...

  19. Employer Branding e Talent Management: o caso da EDP

    Morais, Pedro Carvalho Duarte de Sousa
    O mundo empresarial está cada vez mais complexo e competitivo, as grandes empresas precisam de entender o que se pode e como fazer, de forma a poder atrair o melhor talento. Atualmente as organizações persistem em desenvolver e projetar uma imagem de marca, que grite bem alto os seus valores, filosofias e que suporte as necessidades de tallent management, atraindo assim o melhor talento. O processo branding na organização ou employer branding é uma mistura de marketing e literatura de branding, e ganhou uma enorme relevância no desenvolvimento da imagem que a organização tem como empregador de referência. O presente trabalho consiste num relatório de estágio para conclusão...

  20. Mercado potencial para um novo hotel em Elvas: destino emergente de turismo cultural

    Palhas, António José
    Atualmente o turismo cultural apresenta-se como um dos tipos de turismo que mais receitas gera com um contributo muito significativo para o desenvolvimento cultural das cidades. Elvas, cidade fronteiriça do Alto Alentejo, classificada como Património Mundial da Unesco em 2012 possui atributos para afirmar-se como destino cultural: património histórico, cultural, religioso e militar. A instalação de um hotel da cadeia Vila Galé em Elvas constitui uma mais-valia para a cidade e um desafio para fixar os atuais visitantes à cidade, num destino que até agora tem um estatuto de destino de passagem. Para tal recorreu-se a uma recolha de dados primários, por...

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