Recursos de colección

Repositório Comum (25.504 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 224

  1. "Marketing Online: A Importância do Web Marketing no Sector Hoteleiro"- Caso: Azoris Hotels & Leisure

    Manaças, Leonor Teresa dos Santos
    Nos últimos anos, tem sido possível observar o sector turístico e hoteleiro num contexto dominado pela multifuncionalidade do marketing online. A internet e os canais digitais têm vindo a permitir às empresas marcar a presença no mundo digital através de estratégias com qualidade e eficiência de marketing online, levando-as ao encontro das novas tendências, procuras e necessidades dos consumidores. A Região Autónoma dos Açores, presenciou, nos últimos 2 anos, um aumento acentuado no turismo, desde a liberalização do espaço aéreo às companhias low cost, levando a que as empresas, do sector hoteleiro, apostem, mais do que nunca, em estratégias de...

  2. A influência da ISO 9001 na percepção da qualidade de serviço

    Marques, Pedro Manuel da Silva
    A qualidade do serviço é um fator de distinção para os estabelecimentos hoteleiros. A norma ISO 9001 é a norma de qualidade com mais certificações a nível mundial. Pretende-se com este estudo aferir se a norma ISO 9001 tem valor acrescentado na qualidade do serviço prestado pelos estabelecimentos hoteleiros, utilizando o modelo Servqual. Deste modo, foi enviado um questionário por correio eletrónico para os estabelecimentos hoteleiros dos NUT II do Norte, Área Metropolitana de Lisboa e Algarve. Os dados recolhidos permitiram analisar a influência da norma nas dimensões e nos itens do modelo Servqual que aferem a qualidade do serviço....

  3. Palácio Nacional de Mafra e Turismo Cultural: Uma Análise Netnográfica da sua Imagem de Marca

    Faria, Fernando Edgar Correia de
    Em 2017, o Palácio Nacional de Mafra celebra 300 anos. Pela sua relevância como monumento nacional e símbolo da História de Portugal, distingue-se culturalmente como um destino de excelência. A sua ligação ao romance de José Saramago, «Memorial do Convento», assim como o seu incontornável valor patrimonial, contribuíram como elementos fundamentais para a determinação do presente estudo, que visa analisar os atributos da imagem de marca do Palácio pelos traços das associações de memória percecionados pelos visitantes. É com este propósito, no âmbito do turismo cultural e literário, que a nossa investigação levou a efeito esta pesquisa através da netnografia e da análise de conteúdo com base no...

  4. As Soft Skills de finalistas universitários: Alinhamento ou Gap com o mercado de trabalho?

    Veiga, Sara Lia Salgado Graça Esteves
    O objetivo da presente investigação visa conhecer a perceção dos estudantes finalistas relativamente às soft skills necessárias para a inserção no Mercado de Trabalho, e, se, na sua opinião, a Universidade as estará a proporcionar. Neste sentido e considerando que a investigação disponível centra-se nas necessidades do Mercado de Trabalho, nas exigências impostas às Instituições de Ensino Superior e aos Graduados, propusemo-nos realizar um estudo correlacional de natureza exploratória a finalistas do 1º e 2º ciclo de estudos, dos cursos de Engenharia Informática e Engenharia de Telecomunicações e Informática, a frequentar o ano letivo de 2014-2015 de uma Instituição de Ensino...

  5. Normas de Segurança na Hotelaria como fator diferenciador: o caso prático do Azor Hotel

    Banha, Miguel Leite Clara Cordeiro
    Durante o estágio realizado no Azor Hotel, como assistente de Direção, nos meses de outubro e novembro de 2016, foram desempenhadas funções nos departamentos de Recursos Humanos e Comercial. No início do estágio foi imediatamente encontrada a problemática, que se prendia com a inexistência de um sistema de Normas de Segurança e Qualidade. Coincidentemente, durante a frequência do estágio estas normas começaram a ser implementadas. Este relatório serviu como base de um estudo para aferir até que ponto os colaboradores as conhecem e se estas são uma mais-valia no desempenho do seu trabalho. A segurança e a qualidade constituem um binómio que cada vez mais se tem...

  6. Luxo Sustentável: Estudo de Caso Tours for You

    Oliveira, Inês Bandeira Ferreira Prata de
    O conceito de sustentabilidade (a nível ambiental, social e económico) tem, dentro do panorama turístico, vindo a ganhar cada vez mais popularidade, devido à sua relevância a longo prazo, mas que passa, necessariamente, por medidas implementadas agora. Por outro lado, o conceito de turismo de luxo não tem tido tanta exposição. No entanto, uma vez que a sustentabilidade é a única forma de, a longo prazo, preservar os recursos nos quais assenta a actividade turística, esta dissertação procura, assim, identificar uma possível ligação entre o turismo de luxo e a sustentabilidade (conceitos aparentemente contrários). Adicionalmente, esta dissertação procura, através da realização de um estudo de caso de uma...

  7. O impacto do call center nas estratégias de inovação dos serviços. Estudo de caso: Empresa NOS

    Paulo, Carmen Patrícia Gourgel Ferreira
    Ao longo dos anos podemos observar o crescimento do setor dos serviços, aonde os Call Center se destacam nas últimas décadas. Nos dias de hoje, as empresas para manterem a vantagem competitiva têm de ser capazes de criar produtos e/ou serviços únicos e melhores que a concorrência, e principalmente de estarem em constante contacto com os clientes de forma a que estes possam compartilhar as suas experiências, bem como as suas ideias de melhoria. O objetivo deste trabalho é de conseguir compreender como a empresa NOS através do Call Center (sendo que é a principal ferramenta de interação com os clientes) consegue filtrar e utilizar essas informações...

  8. Análise da Capacidade de Carga Turística da Praia de Carcavelos

    Silva, Rodolfo Parreira
    O produto turístico de sol e mar é, hoje em dia, um dos principais atrativos de turistas domésticos e estrangeiros em Portugal. A sua capital, Lisboa contempla extensas praias e zonas costeiras que todos os anos albergam elevados milhares de pessoas e, assim sendo, torna-se necessário monitorizar esta mobilidade em massa, que ultimamente resulta em impactos ambientalmente nocivos, no geral, para o ambiente e em particular para as áreas protegidas que representam em si um maior interesse turístico. O conceito de capacidade de carga encerra em si um ponto de partida para minimizar estes impactos, promovendo a sustentabilidade ambiental e estabelecendo um limite de visitantes que uma determinada...

  9. Avaliação e Melhoria do SIGAGFS de uma Unidade Militar

    Mourão, Gil Manuel Parreira
    A Unidade Militar (UM) desenvolveu e implementou o Sistema Integrado de Gestão Ambiental e de Gestão Florestal Sustentável (SIGAGFS) com o propósito de conciliar a atividade operacional desenvolvida nestas instalações, a qual envolve exercícios militares com armamento pesado, e a sustentabilidade ecológica. O SIGAGFS mantém-se ativo desde 2010 e a sua gestão é da responsabilidade do Gabinete de Qualidade e Ambiente (GQA), o qual coordena a implementação das medidas e boas práticas que fazem parte deste sistema. O GQA é também responsável pela realização de ações de formação e de sensibilização e de auditorias. O SIGAGFS resulta de um empenho contínuo e meticuloso e tem como um dos...

  10. Envolvimento dos Jovens Residentes na Valorização do Património Cultural: As Marchas Populares

    Penedo, Andreia Patrícia Brás
    Este estudo pretende analisar a atitude dos jovens residentes de Lisboa relativamente à valorização do património cultural na cidade. Lisboa é uma cidade anfitriã das marchas populares com maior relevo em Portugal. Nos últimos anos o turismo tem sido um mecanismo para o desenvolvimento da economia, com o turismo surgem os eventos populares, que não só visam atrair os visitantes para determinados destinos, como servem para reforçar a identidade de um povo. Os eventos são uma oportunidade para a comunidade local desenvolver e partilhar a sua cultura e as suas tradições, como é o caso das marchas populares. Uma análise...

  11. Satisfação dos clientes através da plataforma Booking.com: O caso VIP Hotels

    Ahamad, Hanna Rebeca Ramtula
    Durante o estágio realizado no Grupo VIP Hotels, como Assistente de Direção de Marketing & Vendas, entre 25 de Julho a 18 de Novembro de 2016, a estagiária desempenhou funções no departamento de Marketing & Vendas onde realizou tarefas como gestão de base de dados de clientes, comunicação de preços e análise de satisfação através da medição de ratings. A problemática foi identificada, através da análise dos ratings das unidades do Grupo, onde foi possível verificar algumas fraquezas. Uma dessas fraquezas centra-se num rating inferior em relação aos seus principais concorrentes, que se reflete no conteúdo das online reviews. As online...

  12. As motivações, o significado e o comportamento de um turista em Portugal na compra de um souvenir

    Covaneiro, Pedro Miguel Gaspar
    A compra de souvenirs por turistas é um exemplo especial de como se pode estar ligado a um objeto através de uma posse com sensações únicas. Estudos anteriores relatam que os consumidores desenvolveram e criaram afetos com maior facilidade com o que compraram através da sua envolvência com o meio que os rodeia no destino turístico. Além disso, a autenticidade e a diferenciação constituem as principais vantagens comparativas de um qualquer destino turístico e é necessário entendê-lo. No entanto, o desenvolvimento sustentável de um pacote de produtos que se vendem numa certa zona exige que essa capacidade de atração pela autenticidade e pela diferenciação seja reforçada pela...

  13. Departamento de Marketing e Vendas Grupo Onyria: Relatório de Estágio

    Rede, Nânci Rafaela dos Santos
    O processo de venda não é fácil. A concorrência é intensa, o acesso à informação é assegurado pelas novas tecnologias e o consumidor é cada vez mais exigente. Neste sentido, cabe aos profissionais de Marketing e Vendas aprimorar as suas técnicas de Marketing para que consigam cativar o consumidor ao consumo dos seus produtos e serviços em vez dos produtos e serviços dos seus concorrentes. Atualmente, um dos método mais utilizados pelas organizações, a fim de se destacarem da concorrência, persiste sobre a prestação de serviços. O foco sobre a prestação de serviços perdura sobre a necessidade de desenvolver relacionamentos de longo-prazo. As organizações ao fortalecerem o...

  14. O Processo de Fidelização de Clientes: o caso Cartão Continente

    Monteiro, Ana Patrícia Silva
    Num mercado global cada vez mais competitivo, volátil, com consumidores mais exigentes e informados, é necessário que as empresas tomem decisões mais sofisticadas, de modo a que consigam atingir os objetivos a que se propõem. Neste sentido, é fundamental que as empresas consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, e para tal é importante a retenção e fidelização dos clientes através de programas de fidelização que se assumem como uma das principais ferramentas de fidelização. A revisão da literatura realizada neste estudo permitiu compreender que a fidelização do cliente é um fator competitivo para as empresas, no sentido de se conseguir manter relacionamentos de longo prazo...

  15. Relação entre a Qualidade de Serviços e a Satisfação do Consumidor: Estudo do caso: Dr. Bayard – Fábrica de Rebuçados Bayard, Lda

    Clemente, Teresa Jacemira Cachimbombo
    Dentro do Sector de Serviços, o que maior notoriedade tem, é o Sector de Satisfação do Cliente. O objectivo deste trabalho é de compreender como a qualidade de serviço pode influenciar a satisfação do cliente/consumidor. Para isso, foi realizado um levantamento de campo numa loja utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Estudámos algumas dimensões da qualidade de serviço, materializadas nos dois inquéritos realizados, para medir a força do relacionamento entre satisfação de cliente e qualidade de serviço. As conclusões do estudo mostraram uma existência na relação entre a qualidade percebida e satisfação. Este estudo contribuiu para que os profissionais da área tenham...

  16. O impacto do estilo de liderança como influência no desempenho laboral no sector público: um estudo exploratório

    Santos, D´Jael da Conceição Correia Costa dos
    A arte de liderar tem vindo a ser muito estudada desde o início do século XX, e a boa liderança traduz-se na satisfação dos seus liderados. Liderança não é sinónimo de poder ou autoridade, mas sim de comportamento; E neste mundo de mudanças constantes, as pessoas tendem a ser influenciadas por tudo a sua volta, não só por um líder. Este trabalho de cariz sociológico tem por objetivo analisar e explorar o resultado auto percecionado do desempenho dos trabalhadores ao estilo de liderança que diferentes chefias aplicam nas suas tarefas diárias, ou seja, verificar se o desempenho é influenciável ao...

  17. Sustentabilidade na Gestão e Administração de Associações Desportivas: Um estudo de caso: Associação Futebol de Lisboa

    Madeira, Maria Madalena Marques Sotomayor
    O presente trabalho destinou-se a contribuir para a investigação da sustentabilidade das Associações Desportivas, nomeadamente, a sustentabilidade económica, social e ambiental da Associação de Futebol de Lisboa. Pretendeu-se, também, analisar a existência de políticas e iniciativas de gestão e estratégia empresarial para a sustentabilidade, assim como, a influência dos clubes e praticantes na mesma. O universo e participantes deste estudo foi composto pela análise documental, onde foram selecionados os relatórios e contas dos últimos cinco anos, num universo de onze documentos, e pelo Diretor de Relações Institucionais da AFL, indicado como interlocutor privilegiado por ser o responsável que está mais presente no dia-a-dia da AFL e, por esse motivo,...

  18. Da Comunicação Institucional à criação da marca de uma Associação de Desenvolvimento Regional

    Correia, Miguel Ângelo da Silva
    A entrada em funcionamento do quadro comunitário PORTUGAL2020, traz novos desafios para as regiões, com o surgimento de novas entidades gestoras dos fundos no âmbito das iniciativas de Desenvolvimento Local de Base Comunitária. A criação na região de Lisboa da A2S – Associação para o Desenvolvimento Sustentável da Região Saloia, enquadra-se nesta dinâmica e configura um novo desafio para as entidades parceiras que a compõem. A A2S terá que criar mecanismos de comunicação e promoção que deem visibilidade à sua atividade principal - a gestão de fundos – bem como ao seu objetivo estatutário de promoção da região e dos seus agentes económicos. A procura do equilíbrio entre...

  19. Análise às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph Lauren

    Antunes, Sara Micaela Freitas
    O presente estudo pretende analisar as perceções dos utilizadores quanto às características de qualidade do website da marca de luxo Ralph Lauren, bem como as relações entre as dimensões e constructos do modelo de investigação WebQual. A investigação baseia-se no modelo WebQual US, desenvolvido pela investigadora Eleanor T. Loiacono, pois este é o modelo que apresenta maior consistência e menores obstáculos à sua aplicação. Para tal, aplicou-se um questionário a uma amostra por conveniência de 98 utilizadores do site. As nossas conclusões indicam que os constructos: Facilidade de Uso, Utilidade, Entretenimento e Relação Complementar, e as dimensões: Fácil de Entender, Adequação da Informação, Confiança, Apelo Visual, Apelo Emocional, Consistência...

  20. Indicadores Prévios de Sucesso Académico em Unidades Curriculares de Introdução à Programação

    Araújo, Telmo Jorge Vilgoen de
    É uma prática muito antiga prever o sucesso na educação (Mazlack, 1980). Relativamente às unidades curriculares de Licenciatura onde se faz uma primeira introdução à programação, desde os anos 80 que se debate qual o melhor método para prever o sucesso dos estudantes nestas unidades curriculares. A aprendizagem de programação é um processo difícil e exigente, e atualmente a taxa de reprovação nas unidades curriculares de introdução à programação é elevada. Neste trabalho, verificamos se o teste de aptidão de Dehnadi produz resultados que se correlacionam com o sucesso académico dos estudantes, neste caso, os que estão inscritos na unidade curricular...

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