Recursos de colección

Repositório Comum (24.491 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 20 de 37

  1. Implementação de uma estratégia de CRM: caso de estudo CM Sociedade de Mediação de Seguros, Lda (Axa Portugal)

    Leite, Fernando
    Este projeto surge da união entre o gosto pessoal pela área do CRM e o convite da CM Sociedade de Mediação de Seguros (CM), que deseja e necessita implementar uma estratégia de CRM tendo em vista o foco no cliente. Tendo conhecimento das evidências que sugerem que muitas empresas encontram dificuldades na implementação de uma estratégia de CRM e da elevada taxa de insucesso, procura-se neste trabalho, numa primeira fase, realizar uma aprofundada pesquisa e estudo bibliográfico do tema e da sua área envolvente. Posteriormente, realiza-se uma abordagem de seis autores com diferentes modelos e metodologias estudadas e testadas com sucesso,...

  2. O marketing de dentro para fora: boas práticas relacionadas com o cliente interno

    Silva, Maria
    O presente trabalho tem como objectivo melhorar o nosso entendimento acerca do marketing interno, procurando perceber o que são boas práticas laborais dentro desse contexto. Procuramos perceber quais são as práticas atuais, o que no dizem os estudos sobre as mesmas e de que forma os trabalhadores as percepcionam. Assim, o primeiro passo foi conhecer a ciência experimental publicada sobre a temática, que resumimos no início do trabalho. Com esta base, foi possível determinar categorias consideradas relevantes, que serviram de base para a fase seguinte – a parte experimental do estudo. As opções metodológicas, uma pesquisa qualitativa com base em nove entrevistas...

  3. A identidade territorial da cidade de Bragança como base sustentável da marca

    Ferreira, Cláudia
    No mundo globalizado do século XXI, urge a necessidade dos países, cidades e localidades se darem a conhecer a consumidores cada vez mais atentos, informados e exigentes. A procura constante pela diferenciação e o desejo de criar necessidades tangíveis e intangíveis nos consumidores colocam a marca cidade como um fator preponderante na relevância da estratégia de desenvolvimento local. A marca territorial deverá ser entendida como uma ferramenta fulcral no desenvolvimento estratégico das cidades, na medida em que permite uma maior notoriedade, diferenciação e por conseguinte vantagens competitivas. Desta forma, a marca das cidades deverá ser construída e desenvolvida com base no...

  4. Plano de negócios: plataforma de pagamentos móveis

    Alimov, Aleksandr
    O objetivo desta investigação foi a análise económico-financeira de um projeto startup na área tecnológica. A natureza deste projeto é uma pesquisa aplicada. Quanto aos seus objetivos é descritiva. O tipo de dados utilizados na pesquisa é de origem secundária. Na revisão de literatura foi abordado o tema principal do projeto: os meios de pagamentos via telemóvel, o que permitiu ter uma visão geral sobre a área, sobre as soluções e tecnologias existentes. No plano de negócios foi feita a análise comparativa entre soluções tecnológicas que permitem uma transação de dinheiro através de dispositivo móvel, a análise do comportamento de consumidor na área...

  5. Indústria farmacêutica e marketing relacional: que realidade em Portugal?

    Santos, José
    A Indústria Farmacêutica e o Marketing Relacional estão ligados intimamente. Daí irmos ao encontro da realidade em Portugal. Logo no início das pesquisas, foi fácil confirmarmos que há inúmeras ligações entre ambos. Identificamos a interligação do marketing relacional com os diversos tipos de clientes da indústria farmacêutica, que nesta tese, são os administradores hospitalares/aprovisionamento, os médicos, os farmacêuticos e enfermeiros. Na evolução, ficamos também a saber que a satisfação dos clientes é fator primordial para o êxito das vendas. No entanto, a abrangência do marketing relacional, sendo tão transversal, levou-nos a confirmar que outros conceitos, tais como, o Compromisso, a...

  6. Ofrecer en el mercado Colombiano el servicio/producto de las cajas regalo, el cual existe en Europa desde hace algunos años con un muy buen posicionamiento como por ejemplo Smartbox

    Ordoñez Ortiz, Sara Marcela
    Se pretende introducir al mercado Colombiano una caja-regalo ligada al mercado de las experiencias, que mejor que regalar algo autentico y original a las personas que más queremos. Adicional, cabe resaltar que es una idea de negocio interesante, ya que el mercado de la caja- regalo es un tema relativamente nuevo en el país, por lo que existen muchas probabilidad de expansión a futuro, además un sostenido crecimiento si se piensa que sería una de las empresas pioneras en este tipo de servicio, pues sólo hay dos a nivel local y si se logra posicionar bien la empresa, se podrá ganar...

  7. Plan de negocio para “Lunalú”

    Vargas Muñoz, Natalia
    Plan de negocio que tiene como finalidade definir las acciones que son necessárias para que la tienda de pijamas “Fábrica de sueños y descanso”, ubicada en la ciudad de Bogotá, Colombia, pueda posicionarse como una de las marcas más importantes de pijamas del país. Para lograrlo buscará diferenciarse de las demás gracias a la experiencia oferecida a sus clientes durante el processo de compra. El lector de este trabajo podrá compreender no solo el contexto del sector têxtil colombiano, ino que también podrá conocer mejor el target al que está dirigida una marca que busca llegar a su público de...

  8. A influência dos parques de estacionamento dos centros comerciais na experiência de compra do consumidor

    Oliveira, Sofia
    As superfícies comerciais atualmente estão presentes no dia-a-dia de todos os consumidores, no entanto, os estudos realizados sobre estes locais têm-se manifestado como insuficientes para reconhecer o seu verdadeiro potencial nas perceções dos consumidores. A indústria do retalho é reconhecida pelo uso das mais variadas técnicas de marketing para fidelizar os seus consumidores, porém, foi encontrada uma lacuna nos estudos sobre esta temática. Apesar de existirem diversas investigações sobre os centros comerciais e o seu impacto nos consumidores, os investigadores não têm em conta o impacto dos parques de estacionamento. Assim, o objetivo central da presente investigação são os parques...

  9. Plano de comunicação embaixadores do vinho Português

    Neves, Tiago
    O presente projeto profissional visa construir um plano de comunicação para a ViniPortugal, de forma a coadjuvar a mesma nos seus objetivos internacionais. Deste plano de comunicação resulta o programa de Embaixadores do Vinho Português, potenciando internacionalmente os vinhos portugueses através da transmissão de valores, do convívio e de ensinamentos sobre todo o envolvimento do vinho, desde a sua história até à parte de comercialização, junto do público estrangeiro. O plano de comunicação desenvolvido representa um importante complemento, apresentando uma estratégia implementada nacionalmente através de um target muito específico, estudantes estrangeiros residentes em Portugal e turistas que visitem o nosso...

  10. Plan de marketing para el posicionamiento de Ital Parquet en Colombia

    Gutierrez Borda, Felipe
    El proyecto de disertación “PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE ITALPARQUET EN COLOMBIA”, es un proyecto basado en una empresa constituida desde 2011 en Bogotá, Colombia. Una empresa importadora y comercializadora de pisos en Madera, laminado, linoleum, Pvc, exteriores y guarda escobas. Durante estos dos primeros años la empresa ha venido desarrollando toda su estructura organizacional para poder empezar a introducir su marca como Importadora y Comercializadora de pisos en Madera italianas en Colombia. Sin embargo, al no tener una experiencia en el mercado colombiano esas barreras de entrada se le ha dificultado. Esta es una de las razones...

  11. O impacto da Responsabilidade Social Empresarial no compromisso dos colaboradores: aplicação ao setor farmacêutico Português

    Neves, Sara
    A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) surge como uma ferramenta ao serviço das empresas, para darem a sua contribuição naquilo que deve ser uma relação de equilíbrio entre crescimento económico e o desenvolvimento sustentado. A relação do indivíduo com a organização tem sido estudada ao longo dos anos, com o objetivo de compreender e promover o compromisso do colaborador com a empresa, de modo a alavancar a competitividade das empresas e modificar mentalidades e comportamentos. Neste contexto, e pela ainda reduzida pesquisa neste âmbito em Portugal (em geral) e no setor farmacêutico português (em particular), o presente trabalho pretende abordar os...

  12. Avaliação da qualidade do serviço prestado num estádio de futebol: o caso do F.C. do Porto

    Silva, Pedro
    O principal propósito desta dissertação centra-se essencialmente, na busca dos aspetos mais valorizados pelos adeptos relativamente ao serviço prestado no estádio de futebol em dias de jogo, através de uma escala concebida por Yong et al. (2011) com o objetivo de contribuir para um melhor serviço oferecido e, consequentemente, alcançar um maior índice de satisfação por parte dos consumidores. Com esta investigação pretende-se medir a qualidade dos serviços prestados em dias de jogo no estádio do Dragão, e assim perceber que aspetos os adeptos mais valorizam, bem como testar a escala SEQSS, adaptada ao futebol em Portugal. A escala SEQSS...

  13. A arquitetura sustentável como fator influenciador da reputação institucional

    Tavares, Pedro
    O propósito deste estudo consistiu em perceber de que forma a Arquitetura Sustentável e as estratégias de construção “verdes” poderão influenciar a Reputação das organizações, na ótica dos consumidores do Grande Porto. Para tal, foi desenvolvido um estudo quantitativo baseado num inquérito online, efetuado a uma amostra de 139 indivíduos de ambos os sexos, com idades compreendidas entre os 15 e os 65 ou mais anos, residentes no Grande Porto. A análise dos dados revelou que existe uma fatia considerável de pessoas que já se considera um “consumidor verde” e que o “Custo da energia/combustíveis” e a “Escassez de água...

  14. Desenvolvimento de uma experiência de turismo desportivo: o caso Pé da Fama

    Malveiro, Pedro
    A criação de uma experiência de marketing desportivo é o tema que este projeto profissional se propôs a desenvolver – o “Pé da Fama”. Com a pretensão de se localizar na cidade de São Paulo, Brasil, sede de um dos estádios do Campeonato do Mundo 2014 e motor económico da América Latina. No desenvolvimento deste conceito, que se posiciona como uma experiência única com as maiores estrelas do futebol mundial, são feitas profundas recomendações ao nível do marketing mix. Com um produto inovador face aos seus concorrentes; gratuito; promovido como uma marca forte; localizado num dos maiores centros culturais e...

  15. Plano de marketing empresa MKTupSPORTS

    Malaguerra, João
    Pretende-se com este projeto profissional conhecer melhor o mercado do desporto em Portugal, de que forma está organizado e quais os desafios que se colocam à construção de um modelo de gestão profissionalizada para as associações e clubes desportivos de futebol. No seguimento deste modelo de gestão procura-se ajustar as atividades de marketing dos clubes ao setor do desporto, conhecendo as especificidades deste mercado, associando uma estratégia adequada com um mix de marketing ajustado, para melhor satisfação aos seus clientes. Neste projeto é proposto um novo modelo de gestão para as empresas (clubes e associações de futebol), a gestão de...

  16. A influência da aromatização no estado de espírito e perceção do tempo: o caso do Hospital da Arrábida

    Afonso, Joana
    O ser humano experiencia o mundo através dos sentidos, tendo o olfato um papel de influência particular uma vez que envia mensagens de forma direta e imediata para o sistema límbico, responsável pela parte emocional do cérebro. Através da realização de uma experiência piloto num hospital português, propõe-se estudar a influência da aromatização nos estados de espírito e perceção do tempo dos clientes (com base nos resultados dos questionários). A escolha do aroma deu-se através da realização de dois focus groups (FG’s) a colaboradores e clientes do hospital. O aroma marine fresh foi o escolhido para a experiência de aromatização...

  17. Infraestruturas como produtos das cidades: o caso da ecopista de Amarante

    Cardoso, Jaime
    O marketing de cidades é um conceito que começou a ganhar adeptos no final do século passado. Este conceito tem como propósito trabalhar a cidade ou o lugar como uma orientação de gestão em tudo idêntica à existente no mercado empresarial. As cidades ou os lugares são então abordadas como empresas ou produtos que procuram satisfazer as necessidades dos segmentos de mercado, ou seja, os seus clientes. Este estudo procurou compreender a importância do marketing de cidades e em simultâneo debruçar-se sobre um caso concreto. Amarante, uma pequena cidade do norte de Portugal desenvolveu recentemente uma nova infraestrutura designada de...

  18. A influência da aromatização na satisfação e lealdade do consumidor no setor hoteleiro: o caso do Hotel Moliceiro

    Madureira, Isabel
    A criação de experiências de consumo é vital em Hotelaria e Turismo, para atrair e manter hóspedes. Uma das ferramentas que tem grande potencialidade é a abordagem sensorial, tão intrínseca ao setor, mas que pode ser potenciada quando usada de forma estratégica. Este estudo investiga a influência da utilização de aromatização na atmosfera do Hotel Moliceiro no Humor dos hóspedes e em última análise na Satisfação e Lealdade. Foi conduzido um inquérito aos hóspedes desta unidade hoteleira para aferir como o aroma usado é caraterizado, qual o Humor na presença do aroma e quais os índices de Satisfação e comportamentos leais...

  19. Percepção do cliente face ao voo em aviões sem janelas

    Filipe, Hugo
    Associando as duas paixões do investigador, identificámos um vector de desenvolvimento nas duas temáticas e assim, pensámos numa nova formatação no transporte aéreo e rompendo com os tradicionalismos da investigação em Marketing, tentámos chegar o mais próximo à verdadeira resposta do consumidor. O tema “Percepção do Cliente face ao voo em aviões sem janelas”, ou como questão central “Voaria num Avião sem Janelas”, parece algo absurdo, mas realmente não o é, como desmonstramos ao longo do trabalho. É uma questão hoje fundamental para o desenvolvimento da aeronáutica dos próximos anos, quer por razões financeiras, quer por razões de recursos e mesmo...

  20. Turismo médico: uma oportunidade para o Norte de Portugal

    Antelo, Fernando
    Segundo a Organização Mundial do Turismo um número crescente de destinos turísticos, investiram no desenvolvimento do turismo, transformando o turismo moderno no fator chave do progresso socioeconómico, através do retorno de receitas de divisas, da criação de emprego e empresas e desenvolvimento das infra-estruturas. Contudo, turismo médico é fenómeno pouco conhecido e ainda não suficientemente estudado. O turismo médico decerto se irá desenvolver considerando o crescimento da taxa de envelhecimento da população, dos progressos tecnológicos e cirúrgicos. O efeito da globalização em muitos países, apresenta-se sob o fantasma do défice da Segurança Social e a reorganização dos sistemas de saúde...

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