Recursos de colección

Repositório Comum (25.334 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 16 de 16

  1. New Ways to Deal with Omni-Channel Services: Opening the Door to Synergies, or Problems in the Horizon?

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    This article aims to investigate organizational synergies in the omnichannel service context. In doing so, it discloses new omni-channel trends and discusses its implications for managers and academics. It uses a qualitative multimethod approach, which includes more than one method of collecting data to generate comprehensiveness and rich knowledge, namely: a systematic literature review and a case study. The transition to an omni-channel service requires companies to overcome many organizational challenges and is compelling academics and practitioners to focus on its operations management. The results indicate that organizational synergies are changing the omni-channel landscape and may provide several opportunities for...

  2. Gestão, Estratégia empresarial e Estrutura Organizacional: Redescobrir a Alteridade

    Rosado, David Miguel Pascoal
    Este é um Relatório Detalhado de Actividade Profissional adstrito à área de Administração Militar. David Miguel Pascoal Rosado nasceu em 12 de Fevereiro de 1975. Tem a patente de Major de Administração Militar, está habilitado com o Curso Avançado de Gestão Pública e possui os seguintes graus académicos: Doutor em Sociologia (2008); Mestre em Ciência Política – Cidadania e Governação (2001); Licenciado em Ciências Militares na especialidade de Administração Militar (1998). Ao longo da sua carreira profissional, enquanto oficial de Administração Militar, desempenhou diversas funções, destacando-se aquelas que a seguir se enunciam. Na Academia Militar (2009-2014): Coordenador Científico do Ciclo...

  3. Breaking Barriers with Qualitative Multi-method Research for Engineering Studies: Pros, Cons and Issues

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    The purpose of this article is to investigate how contemporary studies about engineering are breaking down boundaries of knowledge. This study uses a systematic literature review to show how the application of qualitative multi-method approaches may offer reliable results and provide greater emphasis to the dimensions of development, triangulation and complementarity. The article offers new insights on the role of qualitative researches for the engineering domain, an area which has been largely unaddressed in the literature.

  4. Serviço multi-canal: uma estratégia para o futuro

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Melão, Nuno Filipe Rosa
    Desde o seu aparecimento, os serviços têm assumido um papel vital nas nossas vidas. Recentemente, com o despoletar das novas tecnologias e com a difusão da Internet, os serviços multicanal obtiveram uma atenção considerável no relacionamento entre clientes e organizações. Este artigo fornece uma síntese de literatura sobre os serviços multicanal, com especial destaque para as suas vantagens e limitações e para as questões de qualidade. Conclui-se que em geral os benefícios ultrapassam as suas limitações e que as questões de qualidade estão inerentemente ligadas ao desenho e controlo de serviços multicanal. Este artigo é também um convite para investigação...

  5. Disclosing paths for multi-channel service research: A contemporaneous phenomenon and guidelines for future investigations

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    The present paper reports on the findings of a systematic literature review on multi-channel services. In doing so, it uses an affinity diagram to show the results of a content analysis regarding the issues addressed by the existing literature in the field. This enables to understand areas of interest in the contemporary subject of research, find gaps in the literature and, lastly, to uncover guidelines for future research. The results suggest that future investigations should focus on the integration of traditional and virtual services, on quality issues and customer behaviour towards the use of multi-channel services. Previous research also suggests...

  6. Desenho e controlo de serviços multicanal: Um estudo de caso de um banco português

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Melão, Nuno Filipe Rosa
    Apesar de as organizações utilizarem cada vez mais múltiplos canais para prestarem serviços, pouco se sabe como estes serviços são concebidos e controlados na realidade. O objetivo deste artigo é explorar os processos e práticas de desenho e controlo de serviços multicanal. A metodologia baseia-se num estudo de caso único, de natureza qualitativa, exploratória e representativa, de um banco português, e recorre a entrevistas, observação e documentos internos. Os resultados sugerem que os processos de desenho e controlo possuem uma natureza semi- estruturada e estruturada, respetivamente, e mostram que se empregam práticas para promover a sua melhoria contínua. A principal...

  7. Research Opportunities in Multi-channel Services: A Systematic Review

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    The present study presents the results of a systematic review on multi-channel services, to synthesize the existing body of knowledge and propose avenues for further research. We present theories that are widely corroborated, as well as suggestions presented by scholars that represent research opportunities. Towards this aim, using a comprehensive review of 118 peer-reviewed articles, the results suggest that existing studies are mainly focused on the analysis of consumer interactions with multi-channel front-office services, whereas the management of back-office processes and control aspects remain largely undressed. These topics represent strategic challenges and opportunities for future research.

  8. A informação de gestão como ferramenta de apoio à decisão

    Lopes, Helga Marta Machado Santa Comba
    Relatório Detalhado de Atividade Profissional

  9. Aa necessidades de informação conducentes ao desenvolvimento da contabilidade de gestão na GNR

    Silva, Filipa Andreia da Costa
    O presente trabalho de investigação aplicado perspetiva os contributos do desenvolvimento da contabilidade de gestão na Guarda subordina-se ao tema: “As necessidades de informação conducentes ao desenvolvimento da contabilidade de gestão na Guarda Nacional Republicana”. Para a prossecução da investigação, adotou-se o modelo hipotético-dedutivo. Assim sendo, o estudo prima por verificar as hipóteses, responder às perguntas derivadas e tem o propósito último de dar resposta à questão de partida. A metodologia empregue na realização deste trabalho de investigação, foi delineada por Quivy & Campenhoudt (2008) e Sarmento (2013), na qual a análise documental e a pesquisa bibliográfica, as entrevistas, os inquéritos por...

  10. Análise de funções do Chefe da Secção de Recursos Logísticos e Financeiros na Guarda Nacional Republicana

    Évora, João Carlos Lopes
    O presente trabalho de investigação está intitulado de “Análise de Funções de Chefe da Secção de Recursos Logísticos e Financeiros na Guarda Nacional Republicana” e desenvolveu-se na área da Gestão de Recursos Humanos. Deste modo, pretendeu-se descrever a função do chefe de uma Secção de Recursos Logísticos e Financeiros da Guarda Nacional Republicana. Para a condução da presente investigação, adotou-se o método hipotético-dedutivo, de forma a responder à pergunta de partida, às perguntas derivadas e às hipóteses de investigação. Deste modo, a referida investigação desenvolveu-se através de três fases: exploratória, analítica e conclusiva. Para operacionalizar a investigação procedeu-se à análise documental...

  11. Implementação do Sistema Integrado de Gestão nas Forças Armadas de São Tomé e Príncipe : Oportunidades e Condicionamentos

    Guimarães, David Conceição
    O presente trabalho de investigação designado “Implementação de um Sistema Integrado de Gestão nas Forças Armadas de São Tomé e Príncipe: Oportunidades e Condicionamentos”, tem como objetivo estudar as principais vantagens na implementação de um Sistema Integrado de Gestão nas Forças Armadas São Tomé e Príncipe, tendo em conta a sua realidade e do país, essencialmente no que refere às novas tecnologias e ao sistema administrativo-logístico, constituindo por isso um desafio, mas também, certamente uma oportunidade. Este trabalho é composto por cinco capítulos, onde inicialmente fez-se uma introdução e desenvolveu-se a sustentação teórica, com base na análise documental sobre o Sistema...

  12. O sistema integrado de gestão e a contabilidade analítica no Exército Português

    Arnaut, João Rafael Dantas
    Preparar a mudança é uma necessidade que se impõe à Administração Pública a fim de melhorar a qualidade da informação e do controlo sobre a gestão dos seus recursos humanos, financeiros e materiais. Na senda da melhoria contínua, o Exército Português tem procurado equiparar-se aos seus congéneres, explorando as tecnologias disponíveis, tendo como objetivo para 2016 dar continuidade ao desenvolvimento do projeto de implementação da Contabilidade Analítica através do Sistema Integrado de Gestão do Ministério da Defesa Nacional. A Contabilidade Analítica surge revigorada no recente Decreto-Lei nº 192/2015 - Sistema de Normalização Contabilística para as Administrações Públicas - visando satisfazer...

  13. A alimentação no Exército : Das diferentes necessidades operacionais à gestão integrada dos recursos

    Neto, Rafael Alexandre Dias
    O Trabalho de Investigação Aplicada é subordinado ao tema “A alimentação no Exército: Das diferentes necessidades operacionais à gestão integrada dos recursos”. Esta investigação está enquadrada no domínio do Ministério da Defesa, onde o Exército se encontra inserido, sendo do interesse deste Ramo das Forças Armadas, dotado de autonomia administrativa que tem como missão participar de forma integrada, na defesa militar da República. Este trabalho de investigação aplicada tem como objetivo explicar a influência que a aplicação do Sistema Integrado de Gestão pode ter na gestão da alimentação do Exército, identificando alterações que o controlo proporcionado pode trazer, influência que a...

  14. A reestruturação logística dos serviços no Exército : Estudo de caso: O fardamento.

    Santos, Susana Rita Ferreira dos
    O Exército tem vindo a sofrer inúmeras reestruturações em virtude das revisões de que foi alvo o Conceito Estratégico de Defesa Nacional (2013). A atual orgânica, aprovada pela Resolução do Conselho de Ministro n.º 26/2013, de 19 abril, estabeleceu como linhas de ação prioritárias (de entre outras) a adaptação e racionalização de estruturas e a rentabilização de meios e capacidades, por forma a obter ganhos de eficiência, economias de escala e inovação de procedimentos a curto, médio e longo prazo. Com o intuito de adaptar, racionalizar e rentabilizar as estruturas edificadas e as capacidades logísticas, desenvolveu-se o projeto “Defesa 2020”,...

  15. A importância dos módulos logísticos do SIG na reorganização logistica e financeira do Exército

    Marques, José Emanuel
    No âmbito do plano curricular do Mestrado em Administração Militar (AdMil) procedemos á realização do presente Trabalho de Investigação Aplicada (TIA) intitulado de “A importância dos módulos logísticos do SIG na reorganização logística e financeira do Exército”. É de referir que este assunto é de total interesse porque se enquadra no objetivo estratégico do Exército (OEPB10) que visa incrementar a gestão de recursos apoiada em sistemas de informação publicados na Diretiva de Planeamento do Exército para o biénio 2015 e 2016. O objetivo geral desta investigação é explicar se as funcionalidades do módulo MM do SIG respondem às necessidades do Exército. Pretendemos também identificar se o processo de compras...

  16. A aquisição de bens e serviços no Exército

    Lopes, Loïc Carvalho
    O presente trabalho de investigação aplicada subordinado ao tema “Aquisição dos bens e serviços ao nível do Exército” visa descrever que medidas podem ser implementadas no sistema aquisitivo do Exército para minimizar os custos e melhorar a racionalização de diversos recursos. O presente trabalho estrutura-se em duas partes. A primeira parte consiste numa exposição teórica, na qual são abordados diversos temas como as “compras”, a descentralização e centralização, a regência da Administração Pública ao nível da contratação pública. Numa segunda parte, é definido o trabalho de campo, no qual são descritas as entrevistas realizadas com intuito de obter informações no que...

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