Recursos de colección

Repositório Comum (24.491 recursos)

É um repositório para instituições de ensino e investigação produtoras de literatura científica cuja dimensão ainda não justifica a criação de um repositório próprio. Permite integrar instituições, grupos ou indivíduos na infra-estrutura do projecto, nomeadamente através das pesquisas do Portal RCAAP e da B-On.

Mostrando recursos 1 - 4 de 4

  1. Breaking Barriers with Qualitative Multi-method Research for Engineering Studies: Pros, Cons and Issues

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    The purpose of this article is to investigate how contemporary studies about engineering are breaking down boundaries of knowledge. This study uses a systematic literature review to show how the application of qualitative multi-method approaches may offer reliable results and provide greater emphasis to the dimensions of development, triangulation and complementarity. The article offers new insights on the role of qualitative researches for the engineering domain, an area which has been largely unaddressed in the literature.
    - 23-ene-2017

  2. Serviço multi-canal: uma estratégia para o futuro

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Melão, Nuno Filipe Rosa
    Desde o seu aparecimento, os serviços têm assumido um papel vital nas nossas vidas. Recentemente, com o despoletar das novas tecnologias e com a difusão da Internet, os serviços multicanal obtiveram uma atenção considerável no relacionamento entre clientes e organizações. Este artigo fornece uma síntese de literatura sobre os serviços multicanal, com especial destaque para as suas vantagens e limitações e para as questões de qualidade. Conclui-se que em geral os benefícios ultrapassam as suas limitações e que as questões de qualidade estão inerentemente ligadas ao desenho e controlo de serviços multicanal. Este artigo é também um convite para investigação...
    - 23-ene-2017

  3. Disclosing paths for multi-channel service research: A contemporaneous phenomenon and guidelines for future investigations

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Amorim, Marlene Paula Castro; Melão, Nuno Filipe Rosa
    The present paper reports on the findings of a systematic literature review on multi-channel services. In doing so, it uses an affinity diagram to show the results of a content analysis regarding the issues addressed by the existing literature in the field. This enables to understand areas of interest in the contemporary subject of research, find gaps in the literature and, lastly, to uncover guidelines for future research. The results suggest that future investigations should focus on the integration of traditional and virtual services, on quality issues and customer behaviour towards the use of multi-channel services. Previous research also suggests...
    - 16-ene-2017

  4. Desenho e controlo de serviços multicanal: Um estudo de caso de um banco português

    Reis, João Carlos Gonçalves dos; Melão, Nuno Filipe Rosa
    Apesar de as organizações utilizarem cada vez mais múltiplos canais para prestarem serviços, pouco se sabe como estes serviços são concebidos e controlados na realidade. O objetivo deste artigo é explorar os processos e práticas de desenho e controlo de serviços multicanal. A metodologia baseia-se num estudo de caso único, de natureza qualitativa, exploratória e representativa, de um banco português, e recorre a entrevistas, observação e documentos internos. Os resultados sugerem que os processos de desenho e controlo possuem uma natureza semi- estruturada e estruturada, respetivamente, e mostram que se empregam práticas para promover a sua melhoria contínua. A principal...
    - 16-ene-2017

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